Na The Simple Gym, a recepção é uma parte importante da experiência dos nossos clientes e da rotina da unidade. Por isso, buscamos uma pessoa para atuar como Atendimento II, apoiando a operação da recepção, o time e o gerente da unidade no dia a dia.
Você vai acompanhar os principais indicadores de atendimento e vendas, apoiar a organização da equipe, garantir a cobertura da recepção, acompanhar demandas operacionais e ajudar a resolver os problemas que aparecem na rotina. Também será responsável por conectar a recepção com outras áreas da Simple.
É uma função para quem gosta de estar perto da operação, tem facilidade para lidar com pessoas e consegue transformar problemas do dia a dia em soluções práticas 🩶
Responsabilidades
- Responder e analisar diariamente o NPS da unidade, identificando oportunidades de melhoria no atendimento
- Atuar como ponte entre o atendimento digital e a unidade, acompanhando e direcionando tickets e demandas
- Acompanhar a operação da recepção, identificando oportunidades de melhoria e propondo ajustes de processos ao gerente
- Realizar treinamentos e reciclagens de atendimento com a equipe, principalmente em novos processos e alinhamentos
- Garantir a cobertura da recepção em casos de faltas, atrasos, férias e desligamentos
- Gerir a jornada da equipe de recepção, incluindo escalas e ajustes de ponto
- Atuar como ponto focal para sistemas e ferramentas utilizados na recepção, acompanhando chamados, identificando problemas e garantindo sua resolução
- Fazer a ponte de comunicação entre gerente e recepção, apoiando planos estratégicos da unidade
- Acompanhar chamados de manutenção e acompanhar prestadores de serviço
- Orientar e acompanhar a equipe de limpeza nas demandas diárias
- Apoiar o time de Marketing nas ações e comunicações da unidade
- Ensino médio completo
- Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em academias, studios, clínicas ou operações de serviços
- Experiência com rotina de recepção e atendimento presencial
- Familiaridade com sistemas de atendimento, gestão e ferramentas de produtividade, como Excel e Google Workspace
- Boa comunicação verbal e escrita
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis
- Experiência anterior em recepção, liderança ou apoio à gestão de equipes
- Vivência com vendas e acompanhamento de indicadores
- Experiência com atendimento em múltiplos canais, como chat e e-mail
- Experiência com resolução de conflitos e situações de atendimento
- Conhecimento de operações no segmento fitness, wellness ou serviços
Na The Simple Gym, acreditamos que saúde é um conceito holístico, que vai além do aspecto físico e engloba também o bem-estar emocional e mental. Mais do que uma academia, queremos construir uma comunidade onde as pessoas se sintam parte de algo maior e encontrem um espaço para se reconectar consigo mesmas. É esse propósito que guia tudo o que fazemos: criar experiências que contribuam para uma vida mais forte, saudável e resiliente. Ready to simplify?
