Atendente Virtual Zarp

Atividades

• Lembre-se de atualizar as informações de horário, atividades divulgação, requisitos/experiência e conhecimento desejável.
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Empresa: LOCALIZA MATRIZ/MG - MTZ
CNPJ : 16.670.085/0001-55
Cargo: ATENDENTE VIRTUAL ZARP
Centro de Custo: 42.082.0213030000
Nome do Centro de Custo: ZPCRF2 - Central Relac. com as Filiais Zarp e Backoffice
Quantidade 4
Região: MG
CBO: 252545
Motivo da contratação: Subatituição da ALICIA MARIANE MATOS DO CARMO
Salário: 1.974,73
Gestor : PAULA MAXIMO DA FONSECA
Horario 09:50 às 18:02
Data de admissão: a combinar
Período de contrato: 270 dias
Endereço Av. Bernardo Vasconcelos, 377 (matriz), Cachoeirinha, BH/MG - MATRIZ BH
Hibrido: Uma vez a cada 15 dias

Descrição da vaga:
1. Atender e comprir sua jornada de trabalho por meio de vídeo conferência com o cliente na filial.
2. Atender aos clientes do negócio de ZARP, apresentando soluções para regularização de dívidas, parcelamentos, reversões de pagamentos e suporte no esclarecimento de dúvidas relacionadas aos processos de pagamentos do negócio de forma remota (vídeo chamada) e demais dúvidas dos clientes.
3. Contribuir para o crescimento e rentabilidade de ZARP, através das negociações de dívida, cobrança de despesas reembolsáveis;
4. Contribuir para o alcance da meta de tempo médio de atendimento, por meio da realização de atendimento mediato, bem como buscando melhorias nos procedimentos para a redução do tempo de atendimento;
5. Contribuir para o alcance da meta de NPS do setor e da filial gerando satisfação ao cliente com respostas rápidas e assertivas;
6. Agir em conformidade aos requisitos legais e adequação às normas internas, por meio da participação efetiva nos treinamentos e relato de possíveis desvios;
7. Zelar pelo sigilo das informações tratadas na sua área de atuação, conforme Código de Ética e Livro de Valores da Localiza;
8. Cumprir as metas estabelecidas no Contrato de Gestão vigente, através da execução das ações previstas no plano de metas;
9. Contribuir para que o atendimento Virtual obtenha elevados índices de satisfação de clientes, pormeio da prestação de atendimento acolhedor, simpático e diferenciado aos motoristas de aplicativo (buscando o cumprimento das SLA´s das áreas de interface para a solução efetiva);
10. Contribuir para aderência dos canais de atendimento digitais na solicitação de chamados, visando agilidade na solução do problema e redução de custos;
11. Escopo para realizar pagamentos e cobranças dos clientes que estão nas filiais;


Qualificação:
1- Relacionamento interpessoal
2- Persuasão
3- Análise crítica
4- Senso de urgência
5- Solução de problemas

Regime

Híbrido

Vagas

4