Atendente Técnico de TI - Nível 1 (INTERMITENTE)

A Ilha Service Tecnologia é uma empresa com mais de 35 anos de mercado, atuação nacional e mais de 2.000 colaboradores. Somos especializados em soluções e serviços de tecnologia, atendendo organizações por meio de diferentes contratos e projetos. Temos uma atuação importante no setor público, participando de projetos que envolvem desde suporte e infraestrutura até desenvolvimento de sistemas, dados, gestão e governança de tecnologia da informação. Nosso trabalho exige profissionais qualificados e comprometidos, pois atuamos em ambientes que demandam responsabilidade, qualidade técnica e cumprimento de requisitos contratuais. Estamos em busca de um(a) candidato(a) para nossa vaga de "ATENDENTE TÉCNICO NÍVEL 1?" Descrição da Vaga Procuramos um Atendente Técnico Nível 1 para atuar no suporte e atendimento aos usuários da Justiça Federal. O profissional será responsável pelo primeiro e segundo nível de atendimento de TI, garantindo o registro, tratamento, suporte presencial/remoto e resolução de solicitações de microinformática. Local de trabalho: Varginha - MG (com disponibilidade para atendimentos eventuais nas Subseções de Lavras e Pouso Alegre) Modelo de Trabalho: Presencial Regime de Contratação: CLT - intermitente Jornada: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h (intervalo de 1h de almoço) Remuneração: R$ 13,40/hora (com reflexos antecipados de 13º e férias) Benefícios: Vale Alimentação (R$ 31,43/dia) Vale Transporte Seguro de Vida Convênio SESC Benefício GoGood Prêmio por Disponibilidade: R$ 100,00 no primeiro acionamento de cobertura (em cartão corporativo) Principais Responsabilidades e Atividades Atuar como Ponto Único de Contato (SPOC) para usuários internos e externos de TI, realizando registro, classificação, acompanhamento e encerramento de solicitações via sistema de chamados, e-mail, telefone ou chatbot; Prestar suporte presencial e remoto (atendimento N1 e N2), realizando diagnósticos, manutenção de equipamentos de microinformática, instalação e homologação de softwares/periféricos; Substituir suprimentos, confeccionar e testar cabos/pontos de rede; Aplicar e criar imagens padronizadas do sistema operacional nos microcomputadores; Apoiar in loco em eventos, sessões judiciais, audiências, votações e videoconferências; Manter e atualizar a Base de Conhecimento de TI (scripts de atendimento, manuais e procedimentos); Encaminhar e acompanhar chamados junto a fornecedores terceirizados de garantia e suporte. Requisitos e Qualificações Formação Acadêmica (pelo menos uma das opções abaixo): Ensino Técnico Profissionalizante em TI concluído; ou Ensino Superior em TI (cursando a partir do 3º período ou concluído). Certificações Necessárias (podem ser apresentadas em até 90 dias após a contratação): Certificação/treinamento em Microsoft Windows 10 ou superior (mínimo de 20h); Certificação/treinamento em ITIL v4 ou superior (mínimo de 20h). Conhecimentos Técnicos: Informática em nível avançado e operação de softwares de automação de escritório; Inglês técnico (leitura/interpretação de documentação). Mobilidade: Disponibilidade para viagens curtas/atendimentos eventuais em Lavras e Pouso Alegre. Perfil Comportamental Excelente comunicação verbal e escrita; Capacidade de organização, trabalho em equipe e iniciativa; Proatividade, facilidade de aprendizado e disseminação de conhecimento; Calma, paciência e inteligência emocional para atendimento ao público.