Atendente II - EXPRESSO JUNDIAÍ

Prestar informações aos clientes, realizar o agendamento de coletas em conformidade com a negociação realizada, positivar cotações convertendo contatos em serviços vendidos, bem como a realização das tratativas das ocorrências de entrega, atendendo os procedimentos, normas e legislação, contribuindo para a continuidade da operação a satisfação do cliente. Responsabilidades e atribuições

Atender ao cliente e prestar informações sobre as localidades atendidas, previsão e posicionamento de entrega

Orientar tecnicamente os Atendentes I quanto às rotinas do departamento, para assegurar as mesmas sejam desempenhadas adequadamente

Positivar cotações convertendo contatos em serviços vendidos, atendendo e negociando fretes com o cliente, observando a política comercial, na ausência do vendedor interno

Realizar o agendamento de coleta de mercadorias nos clientes, observando as condições previamente acordadas

Realizar as atividades de emissão da documentação obrigatória (CT-e e MDF-e) para acompanhar as mercadorias, conferindo e confrontando os dados lançados, importados e exportados

Realizar tratativas de ocorrências de entrega, apoiando-se na cadeia de ajuda para gerar agilidade na solução de problemas

Reportar diariamente a liderança as ocorrências de entrega pendentes de solução, bem como as respectivas necessidades para a resolução das mesmas

Realizar o fechamento dos malotes, após a conferência das documentação obrigatória; Realizar as baixas dos CTEs para disponibilizar a informação da entrega aos clientes e unidades de negócio

Auxiliar na entrega e recebimento de mercadorias a clientes no balcão de atendimento e nas plataformas

Auxiliar na realização de tratativas de reversão de frete, emissão incorreta e de devolução de mercadoria em desacordo

Classificar e separar os documentos de acordo com a rota e destino correspondente, para assegurar que a documentação siga o destino correto

Emitir etiquetas de identificação de mercadoria

Contatar o cliente quando ocorrer divergências de cotação ou de documentação para adequar as condições que possibilitem o embarque das mercadorias

Manter-se atualizado em relação às tendências e inovações tecnológicas de sua área de atuação e das necessidades do setor/departamento

Prestar suporte aos superiores hierárquicos, fornecendo informações sobre rotinas e procedimentos

Atender e respeitar procedimentos padrões e de segurança do trabalho na empresa e nos estabelecimentos terceiros (clientes).

Requisitos e qualificações

Ensino Médio Completo

Experiência em atividades de atendimento ao cliente, movimentação de mercadorias e/ou área afins.

Informações adicionais