Atendente de Suporte Técnico N1

Profissional responsável por prestar atendimento técnico de primeiro nível aos clientes da Play Mais Fibra, identificando, diagnosticando e solucionando problemas relacionados à conexão com a internet, por meio de orientações e procedimentos realizados remotamente. Garantir um atendimento ágil, cordial e eficiente, buscando resolver as demandas no primeiro contato e encaminhar corretamente os casos que necessitem de suporte especializado ou atendimento técnico externo.

Ensino Médio Completo;
Desejável curso técnico ou profissionalizante em Informática, Redes de Computadores, Telecomunicações ou áreas correlatas;
Desejável experiência com atendimento ao cliente, suporte técnico, help desk ou provedores de internet;
Experiência com atendimento por WhatsApp ou plataformas digitais será considerada um diferencial;
Noções de redes de computadores e conectividade;
Conhecimentos básicos ou intermediários em redes Wi-Fi e roteadores;
Noções de endereçamento IP e DNS;
Conhecimento básico sobre testes de velocidade e diagnóstico de conexão;
Noções de configuração de dispositivos conectados à rede Wi-Fi;
Noções de fibra óptica, tecnologia FTTH e equipamentos ONU/ONT;
Informática básica e facilidade para utilizar sistemas de atendimento;
Disponibilidade para trabalhar em escala variável, com possibilidade de alterações.

Realizar atendimento aos clientes por WhatsApp, telefone e demais canais disponibilizados pela empresa;
Identificar e diagnosticar problemas relacionados à falta de internet, lentidão, instabilidade e dificuldades de conexão;
Auxiliar na configuração e conexão de Smart TVs, celulares, computadores, videogames e outros dispositivos à rede Wi-Fi;

Orientar clientes sobre funcionamento e utilização das redes Wi-Fi 2.4 GHz e 5 GHz;
Orientar os clientes sobre reinicialização, conexão e configuração básica de roteadores e demais equipamentos;
Identificar possíveis problemas relacionados ao alcance do sinal Wi-Fi, interferências e quantidade de dispositivos conectados;
Consultar os sistemas da empresa para verificar informações da conexão, equipamentos, sinal e histórico de atendimentos, conforme as permissões de acesso.
Identificar possíveis falhas nos equipamentos ou na conexão e executar os procedimentos de diagnóstico disponíveis para o N1.
Registrar os atendimentos, sintomas relatados, testes realizados, procedimentos executados e resultados obtidos nos sistemas utilizados pela empresa.
Abrir, atualizar e encaminhar chamados técnicos quando a situação não puder ser solucionada remotamente.
Direcionar os casos que necessitem de atendimento presencial para a equipe técnica responsável, registrando as informações necessárias para a continuidade do atendimento.
Acompanhar os chamados encaminhados, quando aplicável, e manter o cliente informado sobre o andamento da solicitação.
Buscar a resolução dos problemas no primeiro contato, evitando encaminhamentos desnecessários para outras equipes;
Manter postura cordial, empática e profissional, especialmente durante atendimentos com clientes insatisfeitos.

Benefícios: