Sobre a vaga
Buscamos um Atendente de Suporte Técnico para integrar a equipe do GNS Brasil – Soluções em Gestão de Frotas, Telemetria e Tecnologia Embarcada.
OBJETIVO: Atuar no atendimento e suporte aos clientes da GNS Brasil, garantindo qualidade, agilidade e eficiência na resolução de demandas, acompanhamento de chamados e suporte operacional às equipes internas e externas. Buscamos um profissional comprometido, organizado, comunicativo e com facilidade para aprender novas tecnologias, que tenha interesse em construir carreira e crescer profissionalmente dentro da empresa.
Responsabilidades
- Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e sistemas internos;
- Atender chamados de suporte técnico classificados como N1 e N2;
- Direcionar corretamente demandas que necessitem de atuação especializada;
- Registrar, acompanhar e finalizar chamados nos sistemas da empresa;
- Acompanhar ocorrências junto às áreas responsáveis até sua conclusão;
- Monitorar alertas operacionais dos sistemas utilizados pela empresa;
- Prestar suporte às equipes Comercial, Logística e Técnica;
- Elaborar relatórios e controles operacionais;
- Auxiliar na identificação de melhorias nos processos internos;
- Manter os registros e informações atualizados nos sistemas corporativos;
- Contribuir para o cumprimento dos indicadores de atendimento e qualidade.
Formação
- Ensino Médio Completo;
- Curso Técnico em Informática, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Experiência
- Preferencialmente possuir no mínimo 1 ano de experiência em atendimento ao cliente, suporte técnico, help desk ou funções correlatas.
Conhecimentos Técnicos
- Pacote Office intermediário;
- Boa capacidade de utilização de sistemas e plataformas web;
- Conhecimentos básicos de informática e internet;
- Conhecimento em abertura e acompanhamento de chamados;
Boa comunicação escrita e verbal.
Benefícios
- Vale Alimentação;
- Vale Transporte ou Ajuda de Combustível;
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico.
