Atendente de Serviços ao consumidor - Electrolux

-Suporte aos técnicos de campo, realizando o agendamento de visitas técnicas;

-Atendimento ao consumidor presencialmente e por meio dos canais WhatsApp, telefone e Microsoft Teams;

-Agendamento de clientes e organização da agenda dos técnicos;

-Suporte aos clientes na resolução de demandas técnicas;

-Atendimento e tratativa de reclamações dos consumidores, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos;

-Garantia da qualidade na condução e resolução dos atendimentos, seguindo os processos e procedimentos definidos pela Área de Eficiência Operacional, com foco na agilidade e excelência;

-Interface com equipes internas e externas para assegurar a rápida resolução das demandas, em conformidade com os prazos e metas estabelecidos;

-Acompanhamento das solicitações e comunicação periódica com os consumidores, utilizando os canais disponíveis para mantê-los informados.

Ensino Médio completo;

Ensino Superior cursando ou concluído (desejável), em qualquer área;

Conhecimento em Excel, do nível básico ao intermediário;

Desejável conhecimento prévio dos sistemas Genesys e Salesforce;

Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente na área técnica e de pós-venda;

Será considerada um diferencial a experiência em telemarketing, pós-venda, vendas e agendamento;

Experiência em atendimento ao consumidor, especialmente por canais de voz e canais digitais, com foco na resolução ágil de problemas já no primeiro contato;

Boa comunicação oral, com facilidade para interagir com clientes, e excelente comunicação escrita, sendo capaz de elaborar registros claros e objetivos.