Profissional responsável por lidar com o público em empresas de locação de veículos. Suas principais tarefas incluem receber e atender clientes, fornecer informações sobre os serviços da locadora, a identificar e cadastrar clientes, abrir, alterar e fechar contratos. Trabalhar para garantir a satisfação do cliente durante todo o processo de locação.
Atendimento ao Cliente: Recepcionar e atender clientes pessoalmente, por telefone ou outros meios de comunicação, buscando entender suas necessidades e oferecer soluções adequadas.
• Conferência de Documentos: Verificar a validade e autenticidade dos documentos apresentados pelos clientes, como CNH, RG e comprovante de residência.
• Utilização de sistemas: Utilizar sistemas de gestão empresarial (ERPs) e outras ferramentas para controlar processos de locação, movimentação de veículos.
• Cadastro de clientes: Realizar consulta e cadastro de clientes no sistema, de acordo com os procedimentos estabelecidos pela organização.
• Abertura e Fechamento de Contratos: Realizar a abertura e fechamento de contratos de locação, incluindo a coleta de dados do cliente, verificação de documentos e assinatura do contrato.
• Elaboração de propostas: Analisa o perfil e elabora propostas comerciais aos clientes PJ
• Gestão de Estoque: Conferir a disponibilidade dos veículos e garantir que o carro solicitado pelo cliente esteja disponível para locação.
• Resolução de Problemas: Identificar e solucionar problemas relacionados à locação, como avarias no veículo, atrasos na entrega ou cobranças indevidas.
• Acompanhamento de resultados: Acompanhamento de metas e indicadores de resultados do setor.
• Vendas de Serviços Adicionais: Oferecer e efetuar a venda de serviços adicionais, como seguros e/ou outros ofertados pela locadora.
Fonte: solides
