Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então vem!
Responsabilidades e atribuições
• Prestar assistência e monitorar e tratar atividades de serviços ao Cliente, encaminhando administrativamente a execução dos processos que se relacionam á instalação, defeito, mudanças de endereço e aprovisionamento;• Apoiar no Controle de indicadores de qualidade referente a instalações, Mudança de endereço e reparos;• Ações de melhorias de processos com relação a satisfação dos clientes, baseado em notas e respostas de TDNA (Pesquisa de • Realizar correções das ordens de serviço de instalações, reparos e desconexão (linha , banda Larga, TV);• Gestão do cumprimento de prazo de indicadores Anatel;• Gestão de execução de escalonamentos, clientes V e clientes VIPs;• Acompanhamento de backlog e priorização de e-mails;• Reporte sobre as situações/problemas diários;• Atualização de relatórios operacionais;• Direcionamento de possíveis falhas e desvio de volume de exceção as áreas parceiras e• Contribuir com a resolução de problemas pertinentes a área, mediante a direcionamento de possíveis falhas e desvio de volume de exceção a áreas de interface, sempre que necessário. • Realizar tratativa com técnicos de campo, via WhatsApp ou celular, interagir com áreas de apoio aos técnicos como Almoxarifado, Frota entre outras. • Auxiliar na distribuição, contagem de materiais de escritório e de consumo técnico,
Requisitos e qualificações
Requisitos Imprescindíveis:Ensino Médio Completo com certificado de conclusão;Conhecimento Excel e Windows Intermediário, eConhecimentos em Indicadores/KPI de Qualidade e Produtividade.Disponibilidade para atuar entre as bases da Barra Funda, Mogi das Cruzes, Santo André, Guarulhos e ItaqueraRequisitos Desejáveis:Cursando curso superior em Administração, Gestão de negócios/serviços ou Engenharia;Conhecimento em metodologia ágil;Formação mínima no programa Lean Sigma Yellow Belt, eSerá um diferencial, conhecimentos em Sistemas Next, Siebel, NSIA, WFM, Remedy, CSO, Sagre, Sigres, Efika, ETA-Direct e DM.
Informações adicionaisVeja o que ofereceremos para você:
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
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Fonte: gupy
