Descrição:
O Assistente de Suporte – Marketplace será responsável por prestar atendimento aos clientes e parceiros nos canais de venda online, garantindo uma experiência positiva durante toda a jornada de compra. Atuará na resolução de dúvidas, acompanhamento de pedidos e tratativas operacionais relacionadas às plataformas de marketplace.
Principais Responsabilidades:
- Realizar atendimento ao cliente via chat, e-mail e plataformas de marketplace;
- Esclarecer dúvidas sobre produtos, prazos, pagamentos e políticas da empresa;
- Acompanhar pedidos, desde a confirmação até a entrega;
- Intermediar e resolver reclamações, trocas, devoluções e cancelamentos;
- Monitorar indicadores de atendimento (tempo de resposta, SLA, satisfação do cliente);
- Apoiar na gestão de reputação das contas nos marketplaces;
- Atualizar informações em sistemas internos e plataformas;
- Trabalhar em conjunto com comercial e financeiro para resolução de demandas.
Requisitos:
- Ensino médio completo (superior cursando será um diferencial);
- Experiência com atendimento ao cliente;
- Conhecimento em plataformas de marketplace será um diferencial;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Conhecimento básico em informática (Pacote Office/Google Workspace).
Diferenciais:
- Experiência com e-commerce ou vendas online;
- Familiaridade com sistemas de gestão (ERP, CRM);
- Conhecimento em indicadores de performance (KPIs de atendimento).
O que oferecemos:
- Salário R$ 2.200,00;
- Vale combustível ou vale-transporte;
- Vale-refeição de R$22,00 pela Flash Benefícios;
- Assistência médica e odontológica;
- Convênio com instituições de ensino;
- Psicoterapia gratuita;
- Presente de aniversário;
- Totalpass;
- Bônus por indicação.
Informações adicionais:
- Local de trabalho: Barro Preto, Belo Horizonte-MG (100% presencial);
- Horário: de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00.
Fonte: solides
