Assistente de Sucesso do Cliente

Responsabilidades

• Conduzir o processo de onboarding de clientes, tanto no formato presencial quanto online.
• Realizar apresentações institucionais e conduzir visitas/tours pela empresa com clientes.
• Fazer contato com clientes para agendamento e confirmação de presença.
• Planejar e organizar eventos de onboarding presencial (reserva de espaço, logística etc.).
• Desenvolver e atualizar materiais de apresentação (PowerPoint).
• Alinhar e coordenar com áreas internas envolvidas no processo de onboarding.
• Criar, acompanhar e analisar indicadores de performance do onboarding.
• Realizar follow-ups com clientes após o primeiro contato.
• Identificar melhorias no processo de onboarding e sugerir soluções.
• Garantir uma experiência positiva e padronizada ao longo de toda a jornada inicial do cliente.
• Investigar e entender a expectativa e necessidade do cliente, buscando continuamente formas de ajudá-lo a alcançar seus objetivos e sucesso, oferecendo soluções e o engajando em produtos, processos e ferramentas digitais.

• Ensino médio completo
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, atenção aos detalhes e escuta ativa.
• Facilidade com apresentações e contato com clientes.
• Capacidade de planejamento e gestão de múltiplas demandas.
• Conhecimento básico/intermediário em PowerPoint.

• Experiência com onboarding e atendimento ao cliente.
• Familiaridade com indicadores e análise de dados.
• Experiência com ferramentas de CRM.
• Domínio de ferramentas de automação de e‑mail e chat ao vivo
• Capacidade de analisar dados e gerar relatórios de desempenho
• Familiaridade com metodologias ágeis e processos de melhoria contínua