Assistente de SAC

Buscando por um ambiente de trabalho onde as pessoas são prioridade, onde você possa crescer e demonstrar todo o seu potencial?Então, essa oportunidade é feita especialmente para você!Responsabilidades e atribuições·
Atender e acompanhar diariamente as demandas
recebidas pelos canais oficiais de atendimento da empresa, como WhatsApp,
Reclame Aqui e e-mail;

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Receber, registrar e acompanhar reclamações,
elogios, sugestões, dúvidas e solicitações dos clientes;

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Direcionar as demandas aos setores ou unidades
responsáveis, realizando o acompanhamento até a resolução;

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Buscar soluções para as solicitações dos
clientes dentro das políticas e procedimentos estabelecidos pela empresa;

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Realizar tratativas relacionadas a cobranças,
pagamentos, planos, acessos e demais dúvidas dos clientes;

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Registrar os atendimentos e manter as
informações atualizadas nos sistemas utilizados pela empresa;

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Acompanhar casos que necessitem de retorno,
garantindo que o cliente não fique sem posicionamento;

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Identificar situações recorrentes no atendimento
e sinalizar oportunidades de melhoria nos processos;

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Atuar em conjunto com as unidades e demais áreas
da empresa para solucionar demandas dos clientes;

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Garantir um atendimento cordial, claro, ágil e
resolutivo, mantendo o padrão de comunicação da empresa.





Requisitos e qualificações


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Ensino médio completo; superior cursando será
considerado um diferencial;

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Desejável experiência com atendimento ao
cliente, SAC ou relacionamento com o cliente;

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Excelente organização e gerenciamento do tempo;

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Conhecimento intermediário em Pacote Office,
especialmente Excel;

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Facilidade para aprender e utilizar novas
ferramentas e sistemas;

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Boa comunicação verbal e excelente comunicação
escrita;

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Capacidade de lidar com reclamações e situações
de conflito com equilíbrio e profissionalismo;

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Perfil resolutivo, organizado e atento aos
detalhes;

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Capacidade de trabalhar em equipe e atuar com
autonomia;

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Proatividade e senso de responsabilidade com os
retornos aos cliente.Informações adicionaisContratação CLT;Horário de Trabalho: 08:00 às 17:48Escala: Segunda a SextaVale Alimentação ou Refeição;Vale Transporte;Bolsa Academia.