Se você gosta de desafios essa vaga é para você!
# Missão do Cargo:
Garantir a satisfação e fidelização dos clientes, oferecendo suporte e atendimento de qualidade. Ele é responsável por resolver dúvidas, solucionar problemas e garantir um bom relacionamento entre a operadora e os clientes.
# Principais atividades do cargo:
- Atendimentos presenciais e digitais para clientes que desejam negociar o plano, transferência de plano, adaptação, migração, cancelamento por óbito e informações contratuais.
- Atendimento aos clientes pessoa física que solicitam cancelamento do plano através do atendimento presencial e telefônico, objetivando a retenção de clientes dentro das métricas definidas pela operadora.
- Responsável pelo levantamento e monitoramento das empresas em revisão anual, envio e acompanhamento das rescisões de contratos PJ, compilação dos dados para o RPC.
- Atendimento telefônico, por e-mail e WhatsApp das empresas contratantes através de abertura e monitoramento das demandas para os diversos setores da operadora.
- Manter registros atualizados no sistema.
- Colaborar com outras áreas para melhorar o atendimento.
# Requisitos para participação:
- Ensino Médio Completo (desejável curso superior em andamento em Administração, Gestão Comercial ou áreas afins).
- Conhecimento em pacote Office nível intermediário, especialmente Excel.
- Possuir experiência anterior em atendimento a clientes e rotinas administrativas.
- Habilidade com sistemas de gestão (ERP) e ferramentas tecnológicas.
- Boa comunicação, organização e proatividade.
- Residir em cidade da região urbana da grande Aracaju (Aracaju, Barra dos Coqueiros, N. Sra. do Socorro, São Cristovão).
# Não pode faltar:
- Coopera para Crescer: (Trabalhar em equipe; Ser proativo; Ter visão sistêmica; Compartilhar conhecimento; Incentivar e colaborar; Manter-se engajado);
- Buscar a Excelência: (Analisar criticamente e manter o foco; Adaptar-se às mudanças; Ser organizado; Comprometer-se com o resultado; Propor melhorias nos processos; Ter visão de futuro e inovar);
- Encantar o Cliente: (Ser resiliente; Compreender o que está acontecendo; Ser ágil; Ser respeitoso; Estar disposto; Fazer parte da solução);
- Gerenciar Emoções: (Demonstrar empatia; Ser acolhedor; Ter inteligência emocional; Ser flexível; Transmitir compaixão; Estabelecer confiança; Ser íntegro).
#VemSerUnimed
A maior cooperativa de saúde do mundo.
Fonte: solides
