Assistente de Relacionamento com Clientes | Temporária

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) Assistente de Relacionamento com Clientes para integrar temporariamente nosso time!

Esse profissional será responsável por realizar atendimentos aos clientes, acompanhar solicitações e contribuir para uma experiência positiva ao longo da jornada de relacionamento com a Prestes.

Buscamos alguém comunicativo, organizado, resolutivo e que tenha facilidade para lidar com diferentes demandas, mantendo a qualidade do atendimento e o cumprimento dos prazos.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por diferentes canais, como telefone, e-mail e plataformas digitais.
• Registrar, organizar e acompanhar solicitações dos clientes até sua conclusão.
• Orientar os clientes sobre procedimentos, contratos e etapas da jornada de relacionamento com a construtora.
• Atuar na resolução de demandas de baixa e média complexidade, respeitando os procedimentos e diretrizes da empresa.
• Realizar interface com outras áreas para encaminhamento e resolução das solicitações.
• Monitorar pendências e prazos, garantindo retornos claros e assertivos aos clientes.
• Contribuir com a identificação de oportunidades de melhoria nos processos e atendimentos.

• Ensino superior em andamento ou completo em Administração, Gestão Comercial, Comunicação, Processos Gerenciais ou áreas correlatas será considerado desejável.
• Experiência anterior com atendimento ao público, preferencialmente em ambientes com múltiplos canais de comunicação.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento básico do Pacote Office e facilidade com ferramentas digitais.
• Organização e habilidade para administrar diferentes demandas simultaneamente.
• Disponibilidade para atuação presencial em Ponta Grossa e participação em agendas externas, quando necessário.

• Experiência em atendimento pós-venda ou relacionamento com clientes.
• Vivência no segmento imobiliário, especialmente em construtoras ou incorporadoras.
• Conhecimento em CRM e ferramentas de atendimento, como CV e Morada.
• Familiaridade com indicadores de satisfação, como NPS e CSAT.
• Conhecimento sobre assistência técnica, vistorias e entrega de chaves.