Assistente de Relacionamento B2C

Buscamos uma pessoa focada em relacionamento, empatia e solução de problemas para integrar nossa operação de atendimento. Seu objetivo principal será garantir uma experiência fluida, resolutiva e positiva em cada interação com nossos clientes pessoa física, assegurando agilidade no suporte e contribuindo diretamente para os resultados de satisfação e retenção.Principais responsabilidades e atribuições:

Atendimento consultivo e suporte multicanal: Realizar atendimento receptivo e ativo a pessoas físicas via chat, e-mail e chamados, com foco na escuta ativa e na resolução no primeiro contato;
Gestão de chamados e incidentes: Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar o ciclo de vida dos tickets até a solução final, atuando junto a áreas internas quando necessário;
Acompanhamento de metas e SLAs: Monitorar prazos e tempos de resposta/resolução acordados, mantendo os padrões de agilidade e qualidade exigidos pela operação;
Identificar a causa raiz de dúvidas e problemas frequentes, propondo melhorias de processos ou do produto para aprimorar a jornada do cliente;
Garantia de qualidade da experiência: Atuar alinhado aos indicadores de satisfação da base, transformando atritos operacionais em fidelização.