Assistente de Relacionamento ao Cliente

Quais serão suas atividades? Garantir a melhor experiência ao cliente em caso de dúvidas, reclamações, sugestões e/ou elogios, buscando sempre a melhor solução para todos os problemas apresentados, representando o cliente dentro da empresa. Monitoramento dos canais digitais e redes sociais, por meio das ferramentas BuzzMonitor e HugMe - mas com foco no Reclame Aqui, de forma a identificar, responder e/ou comenta e partir para a resolução das demandas dos clientes. Auxiliar nas tarefas administrativas relativas ao relacionamento com cliente, tais como controle de planilhas e realização de pesquisas e métricas de atendimento, com apoio do Analista da área; Interface com departamentos internos e fornecedores, para tratar as demandas dos clientes, dentre outros auxílios e informações. Fazer follow-up para resolução e resposta ao cliente, cumprindo o prazo de resposta (SLA) definido pela empresa. Com certeza tem que ter: Superior cursando ou completo em Publicidade e Propaganda, Marketing, Comunicação Social ou áreas afins. 1-2 anos de experiência com atendimento ao cliente. Desejável experiência em atendimento de redes sociais. Pacote Office intermediário.