Assistente de Pós Venda

O Assistente de Pós Vendas é responsável por garantir a satisfação do cliente após a realização da compra, atuando de forma omnichannel e assegurando uma experiência integrada e consistente em todos os pontos de contato. Atua no acompanhamento de entregas, gestão de trocas, devoluções e garantias, além do relacionamento com transportadoras e áreas internas para resolução ágil de pendências.

Atividades:

• Atuar no Pós Vendas de forma omnichannel, atendendo clientes por e-commerce, telefone, e-mail, WhatsApp e redes sociais, garantindo experiência integrada e consistente;
• Monitorar as entregas, assegurando que os clientes recebam seus produtos conforme prazo e condições acordadas;
• Manter comunicação constante com transportadoras e áreas internas (Logística e Comercial) para tratativa de pendências;
• Acompanhar processos de trocas, devoluções e garantias, incluindo a emissão de notas fiscais de devolução;
• Gerenciar solicitações via ticket (CRM), garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos;
• Prestar suporte eficiente no pós vendas, esclarecendo dúvidas e solucionando problemas dos clientes;
• Realizar a validação de fretes;
• Identificar e sinalizar demandas críticas ao gestor imediato de forma ágil, garantindo que não permaneçam pendentes juntos aos clientes;