Assistente de Pós Venda

Assistente de Pós-Venda é responsável por prestar suporte aos clientes após a realização da compra, garantindo um atendimento de qualidade, acompanhando solicitações e contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes.

Responsabilidades

• Atender solicitações de clientes via e-mail, chat e telefone, mantendo alta qualidade de serviço
• Gerenciar e atualizar o CRM com informações relevantes sobre cada cliente
• Coletar e analisar feedbacks de clientes para identificar tendências e pontos críticos
• Contribuir para o cálculo e acompanhamento de indicadores como NPS e taxa de retenção
• Colaborar com equipes de Produto, Vendas e Suporte para resolver problemas e propor melhorias

• Comunicação clara e empática em português
• Experiência prévia com atendimento pós venda ou suporte ao cliente
• Conhecimento prático de CRM e ferramentas de ticketing
• Habilidade em analisar dados de satisfação e gerar relatórios
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e autônoma em um ambiente remoto

• Experiência com Zendesk, Salesforce ou sistemas similares
• Conhecimento de métricas de NPS, CSAT e churn
• Habilidade em Excel avançado ou ferramentas de BI para análise de dados
• Experiência em processos de melhoria contínua e gestão de projetos
• Domínio de inglês intermediário