ASSISTENTE DE OUVIDORIA

Buscamos um profissional organizado e proativo para dar suporte direto às rotinas da nossa área. Você será o braço direito do time, garantindo que os fluxos internos rodem com agilidade, organizando informações essenciais e facilitando a comunicação entre os setores.

Responsabilidades e atribuiçõesRealizar análise de casos recebidos pela ouvidoria, garantindo clareza e objetividade nas conclusões;Auxiliar os assistentes da ouvidoria quando necessário, apoiando na resolução de demandas mais complexas (na ausência da supervisão);Contribuir na elaboração de pareceres internos sempre que solicitado, assegurando alinhamento as normas regulatórias da ANS;Registrar e acompanhar manifestações de beneficiários, incluindo reclamações, sugestões (casos mais sensíveis e críticos);Interagir com áreas internas para coleta de informações necessárias à resolução das demandas;Cumprir prazos regulatórios estabelecidos pela ANS para respostas de ouvidoria;Auxiliar na elaboração de relatórios de desempenho e indicadores da área;Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e comunicação com beneficiários;Monitorar indicadores de satisfação e propor ações corretivas quando necessário;Participar de reuniões com a supervisão de ouvidoria para alinhamento com gestores e demais áreas para discutir casos relevantes e propor soluções;Gestão de respostas no Reclame Aqui e Consumidor.Gov: Monitorar as plataformas, interagir com os clientes e responder às reclamações dentro dos prazos estipulados por cada site, buscando a reversão da nota do cliente;Solicitação de moderação no Reclame Aqui: Acionar a moderação da plataforma sempre que for identificado que a reclamação não é procedente, visto que a resposta ou atuação da operadora está em total conformidade e não fere os direitos do beneficiário;Moderação e transferência para clínicas do Reclame Aqui: Solicitar a moderação e a transferência imediata da reclamação para o perfil da clínica parceira/prestadora, nos casos em que a responsabilidade pelo ocorrido seja exclusivamente dela;Interação em Redes Sociais: Responder de forma ágil e humanizada aos comentários, mensagens privadas (DMs) e menções públicas nas redes sociais da empresa (Instagram, Facebook, LinkedIn,etc.), tratando dúvidas e reclamações (apagar ou ocultar mensagens detratoras);Tratativa de Detratores de NPS: Realizar o fechamento de loop (close the loop) com os clientes que avaliaram o plano de saúde com notas baixas na pesquisa de satisfação, entendendo o motivo e buscando reverter a percepção negativa;Abertura e acompanhamento de chamados internos: Registrar os problemas relatados nesses canais nos sistemas internos do plano de saúde, cobrando as áreas resolutivas para obter as respostas necessárias para o cliente; Classificação e categorização de demandas: Identificar e etiquetar o motivo de cada reclamação ou elogio recebido nas plataformas para alimentar os relatórios de motivos de contato;Moderação e gestão de crises digitais: Sinalizar imediatamente à supervisão qualquer comentário ou postagem com potencial de viralização negativa ou que envolva riscos graves à marca.

Requisitos e qualificaçõesEnsino Médio completo (curso técnico ou superior em andamento será diferencial);Desejável formação em Administração, Gestão em Saúde ou áreas correlatas;Organização, atenção aos detalhes e foco em prazos;Boa comunicação e perfil proativo.Informações adicionais🍽️ Vale Refeição;🚌 Vale Transporte;🎂 Day Off no dia do aniversário;🏥 Plano de Saúde;😁 Plano Odontológico;💪 Total Pass – incentivo ao bem-estar e à atividade física;🎓 Descontos em instituições de ensino;🧠 Programa Leve Mente – voltado à saúde emocional;🕘 Horário de trabalho: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.