Assistente de Monitoria e Qualidade

Você será responsável por acompanhar a qualidade dos atendimentos realizados pelos canais de relacionamento da empresa, garantindo o cumprimento dos padrões de excelência e contribuindo para a melhoria contínua da experiência dos clientes.

Entre as principais atividades estão:

• Realizar monitorias dos atendimentos e avaliar a aderência aos processos e padrões de qualidade;
• Entrar em contato com clientes que registraram avaliações negativas para entender os motivos da insatisfação e registrar os feedbacks;
• Acompanhar indicadores de qualidade e identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;
• Monitorar os canais de atendimento, identificando desvios operacionais e sinalizando ocorrências aos gestores;
• Elaborar relatórios com informações das monitorias, indicadores e pesquisas de satisfação;
• Apoiar o desenvolvimento das equipes de atendimento por meio de análises de desempenho e identificação de oportunidades de evolução.

• Ensino superior em andamento;
• Vivência com atendimento ao cliente;
• Conhecimento básico/intermediário em Excel;
• Familiaridade com ferramentas de CRM ou sistemas de relacionamento com clientes;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil analítico, organizado, proativo e comprometido;
• Facilidade para lidar com diferentes públicos e trabalhar em equipe.

• Experiência anterior em monitoria de qualidade, Customer Success (CS), Customer Experience (CX) ou áreas correlatas;
• Conhecimento do segmento de turismo;
• Experiência com análise de indicadores de desempenho e satisfação do cliente;
• Vivência na elaboração de relatórios e apresentação de resultados;
• Conhecimento em ferramentas de atendimento e gestão de chamados.

O Grupo BRT, fundado em 1978 (originalmente como Brementur), é uma empresa consolidada no mercado de turismo B2B, atuando na distribuição de produtos e serviços exclusivamente para agências de viagens. Com presença em todo o Brasil em mais de 28 cidades e uma unidade internacional em Buenos Aires, a empresa se destaca pela qualidade no atendimento e pela agilidade em oferecer soluções eficientes aos seus clientes.

O grupo conta com diferentes frentes de atuação, incluindo operadora de turismo, consolidadora, serviços de lounges em aeroportos e soluções especializadas para o segmento corporativo. Possui um portfólio robusto, com mais de 60 companhias aéreas parceiras e mais de 9.000 hotéis nacionais, além de fornecedores globais.

A pessoa contratada irá atuar na área financeira, em um ambiente dinâmico e colaborativo, com interface direta com fornecedores e áreas internas. A equipe é focada em organização, cumprimento de prazos e qualidade nos processos, contribuindo diretamente para a eficiência das operações da empresa.

Se você busca fazer parte de um time inovador, colaborativo e em constante crescimento, o seu lugar é aqui!

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