Analista de Suporte de Sistemas - Banco de Talentos

Objetivo do Cargo

Prestar suporte técnico e operacional aos usuários dos sistemas da empresa, garantindo o correto funcionamento das aplicações, atendimento às demandas internas, resolução de incidentes e apoio na melhoria contínua dos processos tecnológicos.

Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento de suporte aos usuários por telefone, e-mail, chat ou presencialmente;
• Identificar, registrar, acompanhar e solucionar chamados técnicos relacionados a sistemas;
• Executar análise inicial de falhas, erros e inconsistências em aplicações;
• Orientar usuários sobre utilização correta dos sistemas;
• Realizar testes funcionais e validações após correções e atualizações;
• Acompanhar integrações, acessos, permissões e parametrizações básicas;
• Escalonar demandas para equipes responsáveis quando necessário;
• Documentar procedimentos, soluções e ocorrências técnicas;
• Auxiliar na implantação de melhorias e novas funcionalidades;
• Monitorar desempenho e disponibilidade dos sistemas utilizados pela empresa;
• Apoiar treinamentos básicos aos usuários internos.

• Ensino técnico ou superior cursando/completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;
• Conhecimento básico/intermediário em suporte a sistemas;
• Noções de banco de dados e lógica de sistemas;
• Conhecimento em ferramentas de atendimento/chamados será considerado diferencial;
• Boa comunicação, organização e capacidade analítica.

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