Atuar no suporte à coordenação da frente de loja, acompanhando a operação e orientando a equipe de operadores de caixa e embaladores, com foco na organização, agilidade e qualidade do atendimento aos clientes. Apoiar na resolução de ocorrências e no cumprimento dos procedimentos internos, contribuindo para o bom funcionamento da operação e para uma experiência positiva dos clientes.
Responsabilidades e atribuições
Orientar operadores de caixa e embaladores, acompanhando a execução das atividades da frente de loja.
Controlar materiais, numerários, fundos de troco e sangrias, conforme procedimentos internos.
Realizar trocas e devoluções de mercadorias, cancelamentos, descontos e emissão de documentos fiscais, conforme normas e alçadas.
Acompanhar escalas, intervalos, organização e limpeza da frente de loja, garantindo o bom funcionamento da operação.
Apoiar os operadores em ocorrências relacionadas a pagamentos, cartões, cheques e divergências de preços.
Atender clientes e telefone, prestando informações e encaminhando solicitações.
Acionar a tesouraria para fechamento de caixas e demais procedimentos financeiros.
Acompanhar o abastecimento e recolhimento das caixas de sugestões (“Fale Conosco”).
Analisar as escalas e antecipar necessidades para assegurar agilidade e qualidade no atendimento ao cliente.
Requisitos e qualificações
Conhecimento dos produtos e serviços da loja
Técnicas de atendimento ao cliente
Procedimentos de venda segura
Conhecimento dos processos e rotinas da frente de loja.
Organização e atenção
Agilidade e dinamismo
Flexibilidade e capacidade de adaptação
Cordialidade, paciência e tolerância
Boa comunicação e relacionamento interpessoal
Conduta profissional e discrição.
Fonte: gupy
