Assistente de Customer Experience | Pinheiros, São Paulo - SP

Assistente de Customer Experience Tipo de contratação: Efetivo – CLT ( Período de experiência: 45 + 45 dias) Modelo de trabalho: Híbrido | Jornada: Escala 5x2, das 09h às 18h (2X presencial Club Coworking | Pinheiros) Sobre a oportunidade Estamos em busca de um(a) Assistente de Customer Experience (CX) para atuar na resolução de casos complexos de atendimento, que necessitam de análise e intervenção humana após as etapas de atendimento automatizado por Inteligência Artificial. Esse profissional será responsável por investigar problemas, identificar suas causas, articular soluções com diferentes áreas internas e garantir uma experiência positiva aos usuários. Também terá participação importante na melhoria contínua dos processos de atendimento, contribuindo com a documentação de soluções e o aprimoramento dos agentes de Inteligência Artificial. Responsabilidades: - Executar a cadência de contatos com motoristas via telefone, WhatsApp e demais canais, seguindo volumes e SLAs definidos. - Conduzir o motorista pelo funil de aquisição e ativação, tratando dúvidas e objeções e orientando até a realização da primeira viagem (DFT). - Validar informações e pendências, garantindo o avanço correto entre as etapas e reduzindo retrabalho. - Registrar contatos, resultados, bloqueios e próximos passos no CRM. - Manter a carteira organizada, garantindo follow-ups e priorização dos motoristas conforme o estágio do funil. - Acompanhar indicadores de atividade, conversão e qualidade, identificando oportunidades de melhoria. - Participar de treinamentos, coaching e rituais de performance. Competências requeridas: - Experiência em Inside Sales, SDR, BDR, Vendas ou CX. - Comunicação clara, escuta ativa e habilidade de persuasão e negociação. - Organização, disciplina e atenção aos detalhes. - Conforto com atendimento por telefone e WhatsApp, seguindo processos, SLAs e metas. - Capacidade de trabalhar com alto volume de contatos e foco em conversão. - Conhecimento básico de ferramentas digitais e planilhas; experiência com CRM é diferencial. - Experiência com motoristas, parceiros, marketplace, onboarding ou ativação é diferencial. - Ensino superior desejável. - Abertura para feedback, aprendizado e desenvolvimento contínuo. Salário fixo: R$ 1.900,00; Remuneração variável: possibilidade de ganhos de até R$ 5.000,00; Vale-refeição 30,00 por dia; VT conforme a necessidade Seguro de vida; Auxílio-creche. Se você tem perfil analítico, gosta de resolver problemas e busca proporcionar experiências positivas aos clientes, essa oportunidade pode ser para você!