Olá, candidato!
Você se identifica com a área do Call Center, atendimento e relacionamento ao cliente e está em busca de uma oportunidade em uma grande empresa?
O Assistente de SAC de Call Center apoia as atividades do time de atendimento ao cliente, contribuindo na organização, suporte administrativo e no acompanhamento dos processos de atendimento. Seu objetivo é garantir a qualidade do atendimento, a agilidade nas tratativas e a boa experiência do cliente.
Apoia a gestão e o funcionamento do time, facilitando a realização das tarefas administrativas, operacionais e de comunicação, assegurando eficiência nos processos e cumprimento dos prazos e SLAs estabelecidos. Atua diretamente na operação do atendimento, auxiliando na resolução de dúvidas, tratativas de solicitações, registros em sistema e acompanhamento de demandas até sua conclusão.
- Nível Superior completo ou cursando (desejável)
- Conhecimento no Pacote Office.
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Disponibilidade para trabalhar no turno da tarde/noite.
- Disponibilidade para escala de trabalho de 7h20min + 1h de intervalo.
- Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Porto Alegre/RS.
- Experiência na área de SAC será considerado um diferencial.
- Apoiar na elaboração e atualização de relatório de atendimento, indicadores de desempenho (SLA, TMA, FCR, satisfação, entre outros);
- Monitorar prazos e garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento;
- Acompanhar protocolos e demandas em aberto, apoiando na priorização e resolução dos casos;
- Auxiliar na análise de indicadores e identificação de oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
- Contribuir para o alinhamento entre SAC, operações, lojas, logística e demais áreas envolvidas nas tratativas;
- Apoiar nos plantões de finais de semana, quando necessário;
- Apoiar na organização de escalas, agendas e demandas da equipe;
- Elaborar, revisar e manter atualizados relatórios, planilhas e controles operacionais;
- Controlar o fluxo de informações entre equipe, clientes e áreas de apoio;
- Organizar e arquivar registros de atendimentos, protocolos e documentações relevantes;
- Auxiliar na criação de fluxos, procedimentos e melhorias nos processos de atendimento;
- Monitorar a qualidade dos atendimentos, apoiando em feedbacks e orientações à equipe;
- Apoiar na comunicação interna, garantindo o alinhamento de informações e atualizações de processos;
- Auxiliar na elaboração de campanhas motivacionais voltadas à qualidade e produtividade do atendimento;
- Realizar tarefas administrativas relacionadas à operação (controle de acessos, sistemas, materiais e suporte logístico);
- Apoiar na integração de novos colaboradores, orientando sobre sistemas, processos e boas práticas de atendimento;
- Contribuir para um ambiente colaborativo, promovendo comunicação clara e foco na experiência do cliente;
- Auxiliar na análise de causas de reclamações e na construção de planos de ação para melhoria contínua.
Local de trabalho: TECNOPUC, localizado no complexo da Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUCRS), em Porto Alegre/RS.
Horário de trabalho: escala 6x1
Benefícios
- Convênio Panvel: descontos em compras nas farmácias da rede.
- Day Off: folga no mês do aniversário.
- Descontos nos produtos Dell.
- Open English: descontos de 10% a 40% em cursos de idiomas.
- Parceria com o Sesc: acesso a serviços oferecidos pela rede, com descontos para associados.
- Plano de Saúde Unimed.
- Serviços de teleatendimento em saúde mental.
- Vale-alimentação.
- Vale-transporte.
- Wellhub: acesso a academias e atividades de bem-estar, conforme condições do benefício.
- Licenças maternidade e paternidade estendidas.
- PLR: participação nos lucros.
