Buscamos um(a) profissional para atuar no suporte às operações do Pronto Atendimento Virtual, contribuindo para a qualidade do atendimento aos pacientes e para o bom funcionamento dos serviços. Essa pessoa será responsável pelo acompanhamento de consultas, atendimento aos pacientes e operadoras de saúde, apoio à resolução de demandas e monitoramento de indicadores, garantindo uma experiência positiva e eficiente.
Monitorar diariamente as consultas realizadas, acompanhando as informações e identificando possíveis pendências.
Atender às solicitações de convênios e operadoras de saúde, esclarecendo dúvidas e prestando as informações necessárias.
Acompanhar o indicador de absenteísmo e abandono de filas, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações para reduzir essas ocorrências.
Realizar atendimentos aos pacientes por meio da central de relacionamento, prestando orientações e esclarecendo dúvidas.
Apoiar a resolução de reclamações e solicitações recebidas pelos canais de atendimento, buscando soluções adequadas e garantindo o retorno aos pacientes.
Prestar suporte administrativo e operacional às atividades do Pronto Atendimento Virtual.
Apoiar os processos de agendamento e acompanhamento de consultas, contribuindo para a organização dos atendimentos.
Auxiliar os médicos e a equipe operacional nas demandas relacionadas ao funcionamento do serviço.
Registrar e atualizar informações nos sistemas utilizados pela área, garantindo a organização e a confiabilidade dos dados.
Executar outras atividades compatíveis com a função, conforme as necessidades da área.
Ensino médio completo.
Experiência com agendamento de consultas e exames na área da saúde.
Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente no segmento de saúde.
Conhecimentos básicos de informática, incluindo Word, Excel e e-mail.
Experiência com plataformas de operadoras de saúde.
Vivência em atendimento remoto, telemedicina ou centrais de relacionamento.
Experiência com acompanhamento de indicadores de atendimento e absenteísmo.
Fonte: solides
