Buscamos uma pessoa empática, comunicativa e organizada para integrar o time de Sucesso da Comunidade da Toda Up. Você será responsável por garantir uma experiência de atendimento humanizada, ágil e consistente com o tom da marca, fortalecendo o relacionamento com nossas clientes e contribuindo diretamente para a fidelização da comunidade.
Responsabilidades e atribuiçõesNo seu dia a dia na Toda Up, você vai fazer na prática:Atender clientes pelos canais oficiais da marca (Whats
App, e-mail, redes sociais e plataformas de suporte).
Resolver dúvidas relacionadas a pedidos, entregas, trocas, devoluções e uso dos produtos.
Garantir um atendimento ágil, claro e empático, mantendo o padrão de comunicação e o tom da Toda Up.
Registrar, acompanhar e encerrar chamados, assegurando o cumprimento dos SLAs definidos.
Identificar padrões de dúvidas, reclamações e elogios, compartilhando insights com o time.
Apoiar a organização de informações, processos e fluxos de atendimento.
Contribuir ativamente para a melhoria contínua da experiência da cliente ao longo da jornada.
Apoiar iniciativas de relacionamento e cuidado com a comunidade, quando necessário.
Requisitos e qualificaçõesO que você deve ser/ter para esta vaga:Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou áreas de relacionamento.
Boa comunicação escrita e verbal.
Organização e senso de responsabilidade para lidar com múltiplos atendimentos.
Capacidade de resolver problemas de forma clara, prática e empática.
Facilidade para trabalhar em equipe e se comunicar com diferentes áreas.
Disponibilidade para atuar em um ambiente dinâmico e em constante evolução.
Será um diferencial se você tiver:Experiência prévia em e-commerce ou marcas DTC.Familiaridade com métricas de atendimento (SLA, CSAT, tempo de resposta).
Experiência com comunidades ou grupos de clientes (Whats
App, VIP, etc.).
Informações adicionaisO que mais você precisa saber sobre a oportunidade:📝 Contratação sob regime CLT.📍 Modelo de Trabalho: Híbrido🚀 Fazer parte de uma empresa em pleno crescimento, com muita oportunidade de aprendizado diário.
Nossos Benefícios e Parcerias:💳 Swile Multibenefícios: Flexibilidade para usar seus saldos de benefícios onde e como preferir.🛍️ Voucher de Produtos: Crédito exclusivo para trocar por produtos de qualquer uma das nossas marcas.🏷️ Cupom de Desconto: Descontos especiais e permanentes nas nossas 3 marcas.🎂 Day Off no Aniversário: Um dia de folga inteiramente seu no mês do seu aniversário para comemorar como quiser.🚗 Transporte Alternativo: Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade para garantir o seu deslocamento com tranquilidade.📈 Bonificação Anual: Participação atrelada aos resultados globais do grupo (porque quando a empresa ganha, todo mundo ganha junto!).🩺 Parceria com Conexa: Atendimento de telemedicina 24/7 + suporte de telepsicoterapia.🦷 Convênio Odontológico: Assistência odontológica completa pela Uniodonto.🏋️ Parceria com GoGood: Convênio e descontos em uma ampla rede de academias e estúdios parceiros.🐶 Parceria com Guapeco: Proteção para o seu amigo de 4 patas.
Fonte: gupy
