Assistente de Atendimento

Principais atividades Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail e plataformas de atendimento e canais regulatórios; Receber, registrar e acompanhar as demandas dos clientes; Identificar as necessidades apresentadas e buscar soluções adequadas para cada situação; Prestar esclarecimentos sobre dúvidas, solicitações, reclamações e informações relacionadas aos serviços; Direcionar as demandas aos setores responsáveis, quando necessário; Acompanhar os atendimentos, garantindo o registro das informações e o retorno aos clientes; Zelar pela qualidade do atendimento, mantendo uma comunicação clara, empática e cordial. Requisitos Ensino superior cursando em Comunicação ou áreas correlatas; Necessário possuir experiência prévia com atendimento ao cliente; Boa comunicação verbal e escrita; Perfil analítico e direcionado à resolução de problemas; Empatia, paciência e capacidade de lidar com diferentes perfis de clientes; Equilíbrio emocional para manter a cordialidade e a educação diante de situações de estresse, reclamações ou clientes insatisfeitos; Conhecimento em operações de empréstimo consignado, cobrança e assuntos relacionados será considerado um diferencial. Regime de contratação: CLT Horário de trabalho: Segunda-feira a sábado, das 10h às 20h. Perfil comportamental Buscamos um profissional com boa comunicação, empatia, escuta ativa, paciência e capacidade de resolução de problemas. É importante ter organização, responsabilidade e equilíbrio emocional para lidar com situações delicadas, mantendo o foco na satisfação e na experiência do cliente.