Assistente de Atendimento

Prestar atendimento aos associados na central de Assistência 24h, acolhendo suas solicitações, identificando necessidades e providenciando os encaminhamentos conforme as coberturas e os procedimentos da empresa. Registrar e acompanhar as ocorrências, mantendo contato com associados e prestadores para garantir informações claras, agilidade e continuidade do atendimento.

• Atender associados por telefone, WhatsApp e demais canais disponibilizados pela empresa.
• Identificar a necessidade do associado, confirmar sua localização e coletar as informações necessárias ao atendimento.
• Consultar dados cadastrais, coberturas e condições de utilização dos serviços.
• Registrar solicitações e atualizar o histórico das ocorrências no sistema.
• Acionar prestadores de assistência veicular, conforme as necessidades identificadas e as regras de autorização.
• Acompanhar o aceite, o deslocamento e a execução dos serviços pelos prestadores.
• Informar ao associado as previsões de atendimento e comunicar eventuais alterações ou atrasos.
• Buscar alternativas diante de dificuldades no atendimento, respeitando sua autonomia e acionando a liderança quando necessário.
• Encaminhar situações de risco imediato aos serviços públicos de emergência competentes, conforme o protocolo da empresa.
• Realizar a passagem de plantão, registrando pendências e informações necessárias à continuidade dos atendimentos.
• Comunicar à liderança reclamações, falhas recorrentes e situações que exijam análise ou autorização.
• Preservar o sigilo dos dados dos associados e cumprir os procedimentos internos.