Registrar e classificar ocorrências de clientes no sistema (atraso, avaria, extravio, devolução, cobrança indevida etc.); Fazer tratativas junto às áreas responsáveis (frota, expedição, financeiro etc.) para resolução das ocorrências dentro do SLA definido; Emitir protocolo de atendimento e realizar follow-up com o cliente até a conclusão da solicitação; Elaborar planilhas de controle de chamados abertos/fechados e indicadores de satisfação; Preparar relatórios mensais de desempenho do SAC para apresentação à gerência (tempo médio de resposta, índice de solução etc.); Manter-se atualizado sobre os produtos, serviços e políticas da empresa para fornecer informações precisas aos clientes; Garantir a qualidade do atendimento e a experiência positiva do cliente com a empresa. Zelar pela limpeza e organização do ambiente; Executar tarefas correlatas à sua função quando solicitado pelo superior;
Ensino Médio ou Técnico Completo. Superior em andamento
VT, VR 39,20 DIA, DAY OFF, PLANO SAÚDE E ODONTO, CESTA
Fonte: selecty
