Estamos em busca de um(a) Assistente de Operações | Televendas para integrar nosso time! Se você é uma pessoa organizada, proativa, analítica e gosta de acompanhar processos, indicadores e garantir que tudo aconteça da melhor forma, essa oportunidade é para você.
No dia a dia, você será responsável por acompanhar a qualidade dos atendimentos, realizar monitorias, identificar oportunidades de melhoria, apoiar o desenvolvimento da equipe e garantir o cumprimento dos processos operacionais. Também fará o acompanhamento da esteira de vendas, monitorando pendências, backlog, instalações e ativações, atuando em conjunto com diversas áreas para assegurar agilidade e uma excelente experiência para nossos clientes.
- Ensino Médio completo.
- Conhecimento básico/intermediário do Pacote Office, especialmente Excel e Outlook.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Facilidade para trabalhar com processos e controles operacionais.
- Perfil analítico e senso de urgência.
- Capacidade de trabalhar em equipe e realizar interface com diferentes áreas.
- Disponibilidade para atuação presencial e cumprimento da jornada estabelecida.
- Realizar monitorias dos atendimentos.
- Identificar erros e comportamentos recorrentes.
- Sinalizar oportunidades de melhoria.
- Compartilhar boas práticas com a equipe.
- Apoiar no cumprimento dos processos e procedimentos definidos.
- Acompanhamento da Esteira de Vendas.
- Acompanhar a esteira de vendas e cobrar pendências.
- Monitorar pedidos em backlog.
- Identificar oportunidades paradas ou com necessidade de atuação.
- Atuar junto às áreas responsáveis para agilizar o andamento dos pedidos.
- Acompanhar instalações pendentes.
- Monitorar e cobrar reagendamentos.
- Identificar possíveis impactos no prazo de ativação.
- Fazer interface com as áreas responsáveis para agilizar as ativações.
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale Refeição
- Seguro de vida
- Vale Transporte
- Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD
- Total Pass
- Day off no aniversário
- Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
- Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
- Plataforma de Cursos na Intranet
- On Happy: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.
- Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária
- Portal de Parcerias Samsung
