Profissional responsável pelo atendimento e relacionamento com clientes, atuando de forma proativa na prestação de informações, esclarecimento de dúvidas e acompanhamento de solicitações. Realiza atendimento por telefone, WhatsApp, e-mail e presencialmente, garantindo uma comunicação clara, cordial e eficiente.
Atua como ponto de contato entre clientes e áreas internas da empresa, registrando informações em sistema, acompanhando demandas e contribuindo para a excelência no atendimento. Deve possuir facilidade para aprender sobre os produtos da empresa, especialmente persianas e cortinas, a fim de orientar os clientes com segurança e qualidade.
Principais Responsabilidades
- Realizar atendimento ao cliente por telefone, WhatsApp, e-mail e presencialmente, com foco na resolução de dúvidas e solicitações;
- Efetuar contatos ativos e receptivos com clientes para acompanhamento de pedidos, serviços, orçamentos e pós-venda;
- Registrar e atualizar informações de clientes e atendimentos no sistema SAP;
- Prestar suporte administrativo às áreas Comercial, PCP, Financeiro e demais setores relacionados ao atendimento;
- Acompanhar ocorrências, reclamações, solicitações e retornos aos clientes, garantindo agilidade e qualidade no processo;
- Organizar e controlar documentos relacionados aos atendimentos e processos internos;
- Elaborar e atualizar planilhas e relatórios gerenciais utilizando o Pacote Office;
- Manter comunicação constante com as equipes internas para garantir a correta execução das demandas dos clientes;
- Auxiliar na divulgação de informações sobre produtos e serviços da empresa;
- Desenvolver conhecimento técnico sobre os produtos comercializados, especialmente persianas e cortinas, para oferecer orientação adequada aos clientes.
Diferenciais
- Experiência em SAC, atendimento ao cliente ou pós-venda;
- Vivência em atendimento por WhatsApp Business e telefone;
- Conhecimento no segmento de persianas, cortinas, decoração ou áreas relacionadas.
