Descrição da vaga

Como Assistente Administrativo - Atendimento ao Aluno sua missão será executar tarefas de atendimento direto ao aluno, solucionando suas dúvidas e encaminhando para os setores responsáveis, auxiliar nos trabalhos realizados pela equipe, atualizar as informações acadêmicas dos alunos. Sugerir melhorias e soluções para problemas operacionais, prestando serviços de qualidade.

Atender alunos de forma consultiva em múltiplos canais (WhatsApp, presencial, e-mail e portal), identificando necessidades e propondo soluções.
Executar e validar processos de matrícula, garantindo a conformidade documental e sistêmica.
Realizar conferência crítica de documentos acadêmicos, históricos escolares e dados cadastrados.
Analisar pendências de matrícula e sugerir encaminhamentos adequados para resolução.
Acompanhar indicadores de atendimento, propondo melhorias em processos e fluxos.
Apoiar negociações financeiras com alunos, considerando normas institucionais e cenários específicos.
Elaborar relatórios gerenciais sobre atendimentos, demandas recorrentes e pontos de melhoria.
Apoiar na organização e execução de cerimônias acadêmicas (colação de grau, emissão de diplomas e certificados).
Interagir com diferentes áreas da instituição (acadêmica, financeira, secretaria, jurídico) para garantir resolutividade das demandas.
Contribuir com sugestões para aprimoramento de sistemas de gestão acadêmica e de atendimento.