ANALISTA SUPORTE PL

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

PRESENCIAL - VILA PRUDENTE (SÃO PAULO/SP)HORÁRIO COMERCIAL Responsabilidades e atribuições

Realizar atendimento presencial ou remoto a incidentes e requisições

Diagnosticar e resolver problemas em desktops, notebooks, tablets, dispositivos móveis, impressoras e videoconferência

Registrar completamente as ações no sistema ITSMExecutar serviços de IMAC/D (Instalação, Movimentação, Adição, Alteração e Desinstalação) conforme demanda operacional

Classificar corretamente os chamados (requisição vs incidente)Documentar e manter conformidade com padrões internos

Realizar manutenção corretiva (Break/Fix) em equipamentos danificados

Efetuar limpeza técnica e substituição de peças defeituosas

Conduzir testes e validação após reparos

Instalar e remanejar fisicamente equipamentos em estações de trabalho ou áreas técnicas

Garantir a identificação e a conexão correta à rede e sistemas corporativos

Requisitos e qualificações

Formação técnica ou superior completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Redes, Ciência da Computação ou áreas afins

Experiência prévia consolidada em suporte técnico presencial (Field Service ou Service Desk nível 2)Domínio em sistemas operacionais Windows e macOS, além do pacote Microsoft 365Conhecimento prático em manutenção de hardware de desktops, notebooks corporativos e periféricos

Vivência com ferramentas de ITSM como Service

Now, Jira Service Management, GLPI ou similares

Noções de redes de computadores como TCP/IP, DNS, DHCP, cabeamento estruturado e VPNDiferenciais

Certificações como ITIL v4 Foundation, CompTIA A+ ou certificações Microsoft/Apple

Conhecimento em ferramentas de gerenciamento e distribuição de imagem como SCCM ou Intune

Informações adicionais🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;🗣 Mentoring;💉 Clube de vantagens para consultas e exames;🏥 Assistência médica;🦷 Assistência odontológica;💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;🛫 Clube de viagens;🐶 Convênio para pets.