ANALISTA SUPORTE JR

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!(Modelo de trabalho)(Código do recrutador LinkedIn)Responsabilidades e atribuiçõesO que esperamos que você realize: Descreva atividades, importância da operação/projeto e jornada.

Requisitos e qualificações

Responsavel pelo atendimento e gestao de chamados de suporte tecnico, realizando registro, classificacao, priorizacao e acompanhamento de incidentes e requisicoes atraves da ferramenta ITSM.Atuacao no atendimento de 1o e 2o nivel, realizando diagnosticos, resolucao remota, direcionamento para equipes especialistas e acompanhamento dos chamados ate a solucao definitiva.

Responsavel pela comunicacao com usuarios, controle de SLA, gestao da fila de atendimento, escalonamentos, atualizacao dos registros no sistema e apoio na melhoria continua dos processos de suporte.

Atuacao tambem na manutencao da base de conhecimento, elaboracao de relatorios operacionais, analise de indicadores e acompanhamento da satisfacao dos usuarios.

Principais Atividades:A- Atendimento e Suporte ao Usuario (On-site e Remoto)A- Instalacao, Configuracao e Manutencao de EquipamentosA- Suporte e Manutencao de HardwareA- Suporte de Sistemas OperacionaisA- Suporte a Redes e Conectividade

Ensino Superior Incompleto- (Ensino Superior Incompleto) Cursando quaisquer area de TI (Desejavel)Informações adicionais🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;🗣 Mentoring;💉 Clube de vantagens para consultas e exames;🏥 Assistência médica;🦷 Assistência odontológica;💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;🛫 Clube de viagens;🐶 Convênio para pets.