Analista Sênior de Insights, Impacto e Priorização – CX

Estamos em busca de um(a) Analista Sênior de Insights, Impacto e Priorização – CX para atuar na área de Customer Intelligence, transformando dados, sinais da Voz do Cliente e indicadores de negócio em insights acionáveis, recomendações estratégicas e decisões de priorização.

O profissional será responsável por estruturar e evoluir metodologias de priorização de dores e oportunidades de CX, conectando experiência do cliente, comportamento, operação e resultados de negócio, além de mensurar o impacto das iniciativas implementadas.

Principal desafio da posição
Atuar como referência técnica na identificação, dimensionamento, priorização e mensuração de impacto das principais dores e oportunidades de experiência, garantindo que as decisões sejam sustentadas por evidências, critérios claros e visão de negócio.

A posição terá forte interface com Analytics, Produto, Tecnologia, Operações, Negócios e liderança, conduzindo análises de cenários, business cases, matrizes de impacto versus esforço e recomendações para tomada de decisão.

Requisitos

• Experiência com Customer Experience, Customer Intelligence, insights e análise de dados;
• Capacidade de transformar dados da Voz do Cliente em insights, problemas de negócio e oportunidades acionáveis;
• Experiência com análise de indicadores como NPS, CSAT, CES, churn, retenção, conversão, receita e custos;
• Conhecimento em priorização de demandas e oportunidades, utilizando critérios de impacto, esforço, criticidade, risco e potencial de valor;
• Experiência na construção de business cases, análises de cenários e recomendações estratégicas;
• Capacidade de integrar dados de experiência, comportamento, operação e negócio para apoiar decisões;
• Experiência com definição de KPIs, metas, baselines e mensuração de resultados e impacto;
• Habilidade para construir apresentações executivas e sustentar recomendações junto à liderança;
• Forte capacidade analítica, pensamento crítico e habilidade para questionar premissas e tomar decisões baseadas em evidências;
• Facilidade para atuar de forma colaborativa com Analytics, Produto, Tecnologia, Operações e Negócios.