¡Sé parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30,000 genios, conectados desde 41 países, co-creando un futuro mejor.¡Sé nuestro Analista Junior L1 de Soporte a Producción!

Responsabilidades y atribuciones

Monitorear aplicaciones y servicios productivos mediante herramientas de observabilidad.

Atender y dar seguimiento a alertas e incidentes de primer nivel.

Registrar, categorizar, priorizar y actualizar tickets conforme a los procedimientos establecidos.

Realizar diagnóstico inicial de incidentes mediante revisión de logs, dashboards y validación de servicios.

Ejecutar procedimientos operativos y troubleshooting documentado.

Validar disponibilidad y funcionamiento de aplicaciones, servicios y procesos Batch.

Realizar validaciones básicas sobre sistemas Linux y Windows.

Ejecutar consultas SQL básicas para validación de información.

Dar seguimiento a incidentes hasta su resolución o escalamiento a equipos L2/L3.

Escalar oportunamente incidentes que requieran intervención de equipos especializados.

Apoyar en la validación básica de cambios y releases en ambientes productivos.

Documentar soluciones, procedimientos y hallazgos en la base de conocimiento.

Dar seguimiento a SLAs y tiempos de atención establecidos.

Mantener comunicación con usuarios internos, proveedores y equipos técnicos.

Participar en esquemas de soporte por turnos y atención de servicios críticos.

Requisitos y calificaciones6 meses a 2 años de experiencia en soporte a producción, soporte de aplicaciones, monitoreo, NOC, mesa de soporte o Application Support.

Experiencia en atención y seguimiento de incidentes mediante herramientas de gestión de tickets.

Conocimientos básicos-intermedios de Linux y Windows.

Conocimientos básicos de SQL: SELECT, WHERE, JOIN y filtros.

Conocimiento de revisión y análisis básico de logs.

Familiaridad con herramientas de monitoreo como AppDynamics, Splunk, Grafana, Dynatrace u otras similares.

Conocimientos básicos de servicios REST/API.Conocimientos básicos de HTTP/HTTPS y TCP/IP.Conocimiento básico de procesos Batch.

Nociones de arquitectura de aplicaciones y microservicios.

Deseable conocimiento básico de ambientes AWS, Azure o GCP.Deseable conocimiento de ITIL.Disponibilidad para trabajar bajo esquema de turnos, incluyendo fines de semana o cobertura 24x7, según la operación.