Analista Jornada de Recuperação de Crédito SR

Sobre o Bradesco A gente acredita no poder da confiança. Confiança que aproxima, orienta e transforma a vida das pessoas no dia a dia. Entrar no Bradesco é fazer parte de um momento real de transformação. Um ambiente que combina a solidez de uma história construída ao longo de décadas com a evolução constante de quem está sempre olhando para frente. Aqui, você encontra espaço para aprender, crescer e assumir protagonismo na sua trajetória, com apoio, estrutura e oportunidades que acompanham o seu desenvolvimento. Mais do que trabalhar em uma grande instituição, é sobre fazer parte de um time que impacta milhões de pessoas, contribui para o desenvolvimento do país e constrói, todos os dias, um futuro mais acessível e sustentável para a sociedade. Sobre a área Cobrança e Recuperação de Créditos (DRC): Temos como missão garantir a aplicação da Política de Cobrança e Recuperação de Créditos, estabelecendo um processo estruturado para cobrança dos vencidos, gestão de alçadas, regras e limites de descontos nas regularizações de dívidas, atribuição de responsabilidade e de delegação de autoridade, segregando funções e assegurando a existência de controles efetivos que permitam o cumprimento das diretrizes da Organização. Como será seu dia a dia? Como Analista de Jornada de Recuperação de Crédito SR, você atuará na área de DRC Contencioso Legal e suas principais atividades serão: · Mapear e evoluir as jornadas dos clientes em cobrança, identificando pontos de atrito, necessidades e oportunidades de melhoria nos diferentes canais e momentos da recuperação. · Analisar manifestações e sinais de insatisfação dos clientes, atuando não apenas sobre reclamações já registradas, mas identificando proativamente problemas e potenciais causas de atrito antes que se transformem em manifestações. · Desenhar jornadas e soluções futuras para a cobrança, incorporando novas formas de relacionamento e tratamento do cliente, benchmarks e práticas de mercado que possam tornar a experiência mais simples e adequada às diferentes situações do cliente. · Transformar dados, manifestações e comportamentos em diagnósticos e propostas de melhoria, utilizando recursos de Inteligência Artificial para ampliar a capacidade de análise, identificar padrões e apoiar a construção de soluções. · Atuar de forma transversal com as áreas e parceiros envolvidos na jornada de cobrança, estruturando e acompanhando a implementação das melhorias e seus resultados. Modelo de trabalho Híbrido - 2x Presencial Unidade: Osasco - SP Perfil que buscamos Valorizamos quem entende o cliente em profundidade, trabalha em parceria e transforma conhecimento em entregas com impacto. Profissionais com senso de dono, consistência na execução e foco em resultado, que evoluem continuamente, compartilham aprendizados e usam tecnologia para transformar desafios em soluções relevantes para o negócio. Requisitos · Ensino superior completo preferencialmente em Administração, Marketing, Comunicação, Economia, Engenharia, Psicologia ou áreas correlatas. · Experiência anterior em atividades relacionadas a jornadas de clientes, relacionamento, atendimento, manifestações, melhoria de processos ou Customer Experience, preferencialmente em organizações com operações de grande escala. · Excel – avançado: análise, consolidação e interpretação de dados e indicadores. Power BI – intermediário: leitura, exploração e acompanhamento de dashboards e indicadores. Inteligência Artificial e IA Generativa – intermediário: utilização prática para análises, identificação de padrões, síntese de informações e apoio à construção de soluções. · Pacote Microsoft 365: especialmente PowerPoint, para estruturação e comunicação de análises, propostas e resultados. · Conhecimento de mapeamento de jornadas, identificação de pontos de atrito, análise de manifestações e proposição de melhorias. · Conhecimento de metodologias de Customer Experience, Design Thinking, Service Design ou melhoria contínua. · Capacidade de trabalhar com benchmarks e tendências de mercado, transformando referências em propostas aplicáveis às jornadas de cobrança. · Familiaridade com ferramentas de pesquisa, Voz do Cliente (VoC), NPS ou análise de manifestações. Será um diferencial se você tiver: · Desejáveis Conhecimento de CRM e ferramentas de gestão do relacionamento com clientes. · Experiência no mercado financeiro será considerada um diferencial, especialmente em bancos, meios de pagamento, crédito ou recuperação de crédito. O que você encontra aqui Cuidar de você · Plano de saúde e odontológico · Seguro de vida · Viva Bem: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida · TotalPass Crescer com você · Universidade corporativa Bradesco (Unibrad) · Parcerias educacionais Segurança para o seu futuro · Participação nos lucros ou Bônus (conforme a elegibilidade de cargo) · Previdência privada · Condições especiais em produtos e serviços · Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços Apoio à sua vida e à sua família · Vale alimentação e refeição · 13ª cesta alimentação · Auxílio creche ou babá · Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto · Licença Paternidade estendida de 20 dias · Vale transporte opcional Tudo pensado para apoiar sua jornada de crescimento com equilíbrio, segurança e oportunidade. Diversidade No Bradesco, diversidade é valor e estratégia. Trabalhamos para construir um ambiente inclusivo e um quadro de colaboradores que reflita a diversidade da sociedade brasileira. Por isso, valorizamos pessoas com diferentes histórias e características, como gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade e outras dimensões da diversidade. Se você acredita na confiança como base para transformar, gosta de desafios e quer crescer em um ambiente que evolui junto com você, seu lugar pode ser aqui. Vem ser Bradesco! Vem ser Bradesco com #ConfiançaParaTransformar!