Analista Informações Gerenciais SR - Jornada do Cliente e Prevenção à Fraude

Sobre o Bradesco A gente acredita no poder da confiança. Confiança que aproxima, orienta e transforma a vida das pessoas no dia a dia. Entrar no Bradesco é fazer parte de um momento real de transformação. Um ambiente que combina a solidez de uma história construída ao longo de décadas com a evolução constante de quem está sempre olhando para frente. Aqui, você encontra espaço para aprender, crescer e assumir protagonismo na sua trajetória, com apoio, estrutura e oportunidades que acompanham o seu desenvolvimento. Mais do que trabalhar em uma grande instituição, é sobre fazer parte de um time que impacta milhões de pessoas, contribui para o desenvolvimento do país e constrói, todos os dias, um futuro mais acessível e sustentável para a sociedade. Sobre a área Segurança Corporativa: Responsável pela proteção de pessoas, informações e ativos da instituição. Atua na prevenção, monitoramento e resposta a riscos e incidentes, garantindo a segurança física e corporativa. Contribui para a continuidade dos negócios e a integridade das operações, fortalecendo a resiliência e a proteção institucional. Como será seu dia a dia? Como Analista de Informações Gerenciais SR, você atuará na área de Segurança Corporativa e suas principais atividades serão: · Orquestrar a evolução das jornadas e processos de segurança (mapear jornadas críticas impactadas por controles antifraude, identificar pontos de atrito e oportunidades de simplificação, priorizar melhoria de processos e experiência. · Monitorar e mensurar o impacto dos controles antifraude na experiência do cliente(acompanhar indicadores de falsos positivos, avaliar clientes impactados por bloqueios e autenticações adicionais, medir esforço do cliente para concluir jornadas protegidas, identificar impactos em satisfação, retenção e relacionamentos · Construir analises e indicadores executivos (Desenvolver métricas de experiência associadas às estratégias antifraude. Monitorar reclamações, ouvidoria, Consumidor.gov, Bacen e causas cíveis, medir evasão explicita e evasão oculta decorrentes de controles de segurança, produzir estudos que suportem a tomada de decisão executiva). · Atuar de forma integrada com áreas parceiras (construir consenso entre áreas com objetivos distintos, influenciar decisões relacionadas a controles, canais e jornadas, trabalhar em conjunto com Prevenção a Fraudes, Canais, Produtos, Tecnologia, Operações, Atendimento, Ouvidoria e Jurídico). Modelo de trabalho Híbrido - 3x Presencial Unidade: Osasco-SP Perfil que buscamos Valorizamos quem entende o cliente em profundidade, trabalha em parceria e transforma conhecimento em entregas com impacto. Profissionais com senso de dono, consistência na execução e foco em resultado, que evoluem continuamente, compartilham aprendizados e usam tecnologia para transformar desafios em soluções relevantes para o negócio. Requisitos · Experiência em Prevenção à Fraude, Segurança, Jornada do Cliente ou Experiência do Cliente. · Vivência em análise, mapeamento e melhoria de jornadas, com atuação em produtos digitais, canais de atendimento, aplicativos, e-commerce ou plataformas digitais. · Experiência na construção, acompanhamento e análise de indicadores, apoiando a tomada de decisão orientada por dados. · Atuação com múltiplos stakeholders, promovendo alinhamento entre áreas e gestão de demandas regulatórias e canais de reclamação (Bacen, Consumidor.gov, Ouvidoria ou similares). · Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum/Kanban), meios de pagamento, comunicação de segurança para clientes, público PJ e inglês como diferencial. O que você encontra aqui Cuidar de você · Plano de saúde e odontológico · Seguro de vida · Viva Bem: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida · TotalPass Crescer com você · Universidade corporativa Bradesco (Unibrad) · Parcerias educacionais Segurança para o seu futuro · Participação nos lucros ou Bônus (conforme a elegibilidade de cargo) · Previdência privada · Condições especiais em produtos e serviços · Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços Apoio à sua vida e à sua família · Vale alimentação e refeição · 13ª cesta alimentação · Auxílio creche ou babá · Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto · Licença Paternidade estendida de 20 dias · Vale transporte opcional Tudo pensado para apoiar sua jornada de crescimento com equilíbrio, segurança e oportunidade. Diversidade No Bradesco, diversidade é valor e estratégia. Trabalhamos para construir um ambiente inclusivo e um quadro de colaboradores que reflita a diversidade da sociedade brasileira. Por isso, valorizamos pessoas com diferentes histórias e características, como gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade e outras dimensões da diversidade. Se você acredita na confiança como base para transformar, gosta de desafios e quer crescer em um ambiente que evolui junto com você, seu lugar pode ser aqui. Vem ser Bradesco! Vem ser Bradesco com #ConfiançaParaTransformar!