Analista III de Martech Social & Conteúdo

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.

Responsabilidades e atribuiçõesOperar e sustentar as plataformas de Redes Sociais, Conteúdo e Influência, garantindo a execução das rotinas operacionais, a estabilidade do ambiente e a aderência aos processos estabelecidos;Realizar configurações e personalizações das plataformas, administrar perfis e permissões de usuários e promover sua utilização junto às áreas parceiras;Executar avaliações de saúde, estabilidade e desempenho das plataformas, identificando riscos, incidentes e oportunidades de melhoria;Gerenciar o fluxo de demandas e incidentes de N1, organizando backlog, cards e sprints e acompanhando prazos, entregas, impedimentos e dependências;Atuar na prevenção, análise e resolução de problemas em conjunto com fornecedores e áreas parceiras;Apoiar a gestão operacional de contratos e fornecedores, incluindo solicitações, aprovações, pagamentos e controles financeiros;Monitorar indicadores operacionais, SLAs e níveis de serviço, identificando desvios e oportunidades de melhoria;Planejar e executar comunicações relacionadas a releases, mudanças, incidentes e evoluções das plataformas;Criar, atualizar e manter documentação operacional, como FAQs, playbooks, procedimentos e materiais de capacitação;Apoiar testes, implementações e iniciativas de melhoria e governança, garantindo o acompanhamento das entregas;Gerenciar relatórios de análise e classificação de comentários, feedbacks, sentimentos e postagens, acompanhando a performance e as principais métricas das plataformas;Contribuir para a padronização, eficiência e melhoria contínua da operação.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Tecnologia, Engenharia ou áreas correlatas;Conhecimento em ferramentas de gestão, publicação e monitoramento de redes sociais, como Sprinklr, Scup, mLabs ou similares;Conhecimento em plataformas de dados para Marketing de Influência, como Tagger, Creator Ads, BR Media ou similares;Conhecimento em metodologias ágeis e ferramentas de gestão de demandas;Conhecimento avançado do Pacote Office, especialmente PowerPoint e Excel;Boa capacidade de organização, análise e resolução de problemas;Perfil analítico, com atenção aos detalhes;Comunicação clara, objetiva e capacidade de interação com diferentes áreas.Informações adicionaisBenefícios que cuidam e se diferenciam:No Grupo Boticário, o cuidado é a nossa base para atingirmos resultados exponenciais. Temos um portfólio com mais de 20 benefícios para cuidar da sua saúde, bem estar e família. Confira abaixo.Saúde:Plano médico e odontológico flexíveisAuxílio medicamentos e vale saúde para familiaresSessões de psicoterapia gratuitas e telemedicina 24hProgramas contínuos de prevenção, cuidado mental e vacinaçãoAlimentação & bem-estarVale Refeição (ou restaurante local) e Vale Alimentação (com vale extra no Natal)Desconto de até 40% nas marcas do nosso ecossistemaGympass/TotalPass para academias e estúdios esportivosAuxílio Home Office para modalidades híbrida e remotaDay off de aniversário para celebrar do seu jeitoPlano de saúde pet, vantagens em convênios e programas de viagem/hospedagemPara sua famíliaLicença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)Suporte para Pais Atípicos e auxílio babá / educação infantilAuxílio material escolar e crédito nutrição infantilOrientação jurídica, psicológica e social dedicadaSeguridade para proteção e tranquilidade financeiraPrevidência Privada e Seguro de VidaApoio ao falecimento de pais e empréstimo consignadoVale Transporte e Estacionamento (conforme o modelo de trabalho)Nota: Os pacotes de benefícios são adaptados de acordo com a elegibilidade de cada cargo e modelo de trabalho.