Na Vivo Vita somos especialistas em tecnologia, infraestrutura de rede e cibersegurança e temos um propósito claro: impulsionar a transformação digital com inteligência, segurança e inovação.
Aqui transformamos estratégia em impacto. Criamos soluções que otimizam processos, fortalecem a resiliência das operações e constroem ambientes digitais mais seguros.
Acreditamos que o futuro é feito por pessoas. Por isso buscamos talentos que queiram aprender, evoluir e cocriar conosco em um ambiente colaborativo, flexível e conectado.
Valorizamos criatividade, protagonismo e a vontade de transformar desafios em resultados reais.
Estamos comprometidos em oferecer tecnologia de ponta, desenvolvimento constante e experiências que ampliam o potencial de cada pessoa.
Venha fazer parte de um time que inova, inspira e transforma o amanhã.
Requisitos
obrigatórios
- Experiência em processos
de ITSM (incidentes, problemas, mudanças, requisições).
- Conhecimento sólido do
framework ITIL (processos e ciclo de vida de serviços).
- Experiência prática com
ferramentas de Service Desk/ITSM (ex.: ServiceNow, Jira Service
Management, Freshservice, Topdesk).
- Experiência na
gestão/acompanhamento de SLAs e indicadores de serviço.
- Capacidade analítica para
elaboração de relatórios e identificação de tendências/gargalos
operacionais.
- Boa comunicação para interação
com áreas técnicas, fornecedores e stakeholders de negócio.
Diferenciais
(certificações)
- ITIL
Foundation (obrigatório) — ITIL Intermediate/Practitioner é
diferencial.
- Certificação
em COBIT (governança de TI).
- Certificação em ferramentas
específicas de ITSM (ex.: ServiceNow CSA — Certified System
Administrator).
- Conhecimento de Lean/Six
Sigma para melhoria contínua de processos.
- PMI/PMP ou similar para
apoio em projetos de melhoria/implantação de processos.
Competências
comportamentais
- Visão analítica e orientação a
dados para tomada de decisão.
- Organização e disciplina para
gestão de múltiplos processos e SLAs simultaneamente.
- Boa comunicação escrita e verbal
para elaboração de relatórios e condução de reuniões de governança.
- Perfil conciliador para mediar
discussões entre áreas técnicas e de negócio (ex.: priorização de
mudanças, tratativas de SLA).
- Proatividade para identificar
riscos operacionais antes que se tornem incidentes.
- Gerenciar processos de ITSM
(IT Service Management), incluindo incidentes, problemas, mudanças,
requisições e níveis de serviço (SLA/SLO).
- Monitorar e reportar indicadores
de performance dos serviços de TI (KPIs), identificando desvios e propondo
planos de ação.
- Administrar e manter atualizada
a ferramenta de Service Desk/ITSM (ex.: ServiceNow, Jira Service
Management, Freshservice), incluindo fluxos de workflow e automações.
- Conduzir reuniões
de governança de serviços (ex.: revisão de SLA, comitês de
mudança/CAB) com áreas técnicas e stakeholders.
- Garantir a documentação e
atualização da base de conhecimento (CMDB) e catálogo de
serviços de TI.
- Apoiar a gestão de fornecedores
de TI, acompanhando SLAs contratuais e qualidade de entrega.
- Realizar análise de causa raiz
(RCA) de incidentes críticos e acompanhar planos de ação
corretivos/preventivos.
- Propor e conduzir iniciativas de
melhoria contínua nos processos de gestão de serviços (maturidade ITSM).
- Apoiar auditorias
internas/externas relacionadas a processos de TI e conformidade de
serviços.
Benefícios de um Vitalent:
- Vale refeição (Pluxee Benefícios);
- Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes);
- Auxílio creche;
- Seguro de vida;
- Previdência Privada;
- Dayoff ( 1 dia de folga dentro do mês de aniversário);
- Participação de Lucros;
- Oferta colaborador exclusiva da Vivo (50% desconto fatura em seu nome), com desconto especial em linha fixa, banda larga e TV;
- Descontos em universidades, cursos e extensão;
- Parcerias com Sesc e Senai;
- Programas de Bem-estar.
