Analista de TI - Suporte N2 Externo

Estamos em busca de um Analista de TI - Suporte N2 Externo para garantir o atendimento técnico presencial às unidades do Grupo Barigüi, realizando instalação, manutenção e suporte de equipamentos e infraestrutura de TI. A posição atua na resolução de incidentes com agilidade e qualidade, contribuindo para a continuidade das operações das lojas e marcas do Grupo.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Prestar suporte técnico presencial aos usuários, solucionando incidentes de hardware, software, redes e periféricos.
• Instalar, configurar, substituir e realizar manutenção de computadores, notebooks, switches, antenas Wi-Fi e demais recursos de TI.
• Executar implantações, rollouts, inventários e atividades de campo relacionadas à infraestrutura.
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados, garantindo aderência aos processos e cumprimento de SLA e OLA.
• Realizar atendimentos em diferentes unidades e cidades conforme necessidade da operação.
• Controlar e zelar pelos ativos de TI sob sua responsabilidade.
• Identificar oportunidades de melhoria e contribuir para a redução de incidentes recorrentes.

• Conhecimento em Windows 10 e 11.
• Experiência em instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks e periféricos.
• Capacidade de diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software e redes.
• Conhecimento básico em Active Directory, incluindo usuários, grupos e permissões.
• Noções de TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi e cabeamento estruturado.
• Experiência com ferramentas de ITSM, como GLPI, ServiceNow, Jira ou similares.
• Conhecimento em processos de suporte técnico e gestão de ativos de TI.
• CNH categoria B e disponibilidade para viagens.