A Brida está em busca de um Analista de TI para atuar com Suporte e Sustentação, assumindo gradualmente as demandas operacionais de Tecnologia da Informação e contribuindo para a continuidade, organização e evolução do ambiente de TI da empresa.
Buscamos um profissional com experiência prática em suporte corporativo, capacidade de diagnóstico e autonomia para conduzir as demandas do dia a dia, mantendo uma relação próxima com os usuários, fornecedores e demais frentes de TI.
Garantir o suporte e a sustentação do ambiente de TI da Brida, atendendo às necessidades dos usuários, solucionando incidentes e solicitações, mantendo os recursos tecnológicos em funcionamento e contribuindo para a organização e continuidade dos processos de Tecnologia da Informação.
Realizar atendimento presencial e remoto aos usuários da Brida;
Diagnosticar e solucionar incidentes e solicitações dentro do nível de atuação do suporte;
Preparar, configurar e realizar manutenção de computadores, notebooks, impressoras, periféricos e dispositivos móveis;
Apoiar rotinas de usuários, acessos, permissões, Microsoft 365, Active Directory e MDM;
Acompanhar os ativos de TI e apoiar processos de admissão, desligamento e alterações de acesso;
Registrar e acompanhar chamados, garantindo o devido encaminhamento e acompanhamento até a conclusão;
Abrir e acompanhar chamados junto a fornecedores e parceiros quando necessário;
Documentar atendimentos, procedimentos e soluções, contribuindo para a construção e manutenção da base de conhecimento da área;
Apoiar questões relacionadas a conectividade, redes e acessos;
Contribuir com as boas práticas de segurança da informação, incluindo MFA, antivírus/Endpoint e controle de acessos;
Receber gradualmente as rotinas, acessos e conhecimentos atualmente compartilhados com a TI do Grupo Combustran;
Atuar em conjunto com as demais frentes de TI para garantir o bom funcionamento dos recursos tecnológicos da Brida.
O profissional terá interface direta com a frente responsável por Sistemas, realizando o primeiro atendimento quando necessário.
Em demandas relacionadas a sistemas corporativos, será responsável por validar questões básicas de acesso, equipamento ou conectividade, coletar as informações necessárias e direcionar os casos que exigirem análise específica para o responsável pela frente de Sistemas.
O escopo da posição é voltado principalmente para Suporte e Sustentação, não sendo necessária experiência especializada nas aplicações que já possuem uma frente responsável.
Suporte a Windows, desktops, notebooks, impressoras, periféricos e softwares corporativos;
Microsoft 365, especialmente Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint;
Rotinas de usuários, acessos, permissões e licenciamento;
Active Directory;
Noções de redes e conectividade: TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi e VPN;
Suporte a smartphones e tablets;
Experiência com MDM;
Ferramentas de suporte remoto, como TeamViewer ou equivalentes;
Noções de segurança da informação, Endpoint/antivírus, MFA e controle de acesso;
Registro e acompanhamento de chamados e documentação de soluções.
Ensino Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
Experiência prática em suporte corporativo N1/N2;
Vivência com atendimento a usuários e resolução de incidentes;
Conhecimentos em Microsoft 365, Active Directory e infraestrutura de suporte;
Experiência com ferramentas de chamados e suporte remoto.
Boa comunicação e relacionamento com usuários;
Organização e senso de prioridade;
Proatividade e capacidade de buscar soluções;
Autonomia para conduzir demandas;
Responsabilidade no acompanhamento dos chamados até sua conclusão ou encaminhamento;
Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas;
Disciplina para documentar procedimentos e compartilhar conhecimento;
Facilidade para aprender novos ambientes, sistemas e processos;
Bom relacionamento com fornecedores e parceiros.
Se você tem experiência em suporte corporativo, gosta de resolver problemas e busca uma oportunidade para atuar com autonomia e contribuir para a estruturação da área de TI, essa oportunidade pode ser para você.
Venha fazer parte da Brida e contribuir para a evolução da nossa tecnologia!
Fonte: solides
