ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PLENO II

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico Pleno II para integrar nosso time e atuar no atendimento aos clientes, investigando e solucionando dúvidas, problemas e solicitações relacionadas ao nosso ecossistema de software, que contempla soluções de ERP, Contábil, Fiscal e Departamento Pessoal. O profissional será responsável por conduzir atendimentos de média e alta complexidade, realizar diagnósticos técnicos e funcionais, investigar regras de negócio e propor soluções que garantam a continuidade das operações e a satisfação dos clientes. Principais responsabilidades: - Realizar atendimentos via chat, telefone, tickets e acesso remoto, solucionando demandas de média e alta complexidade. - Investigar e solucionar problemas relacionados a rotinas contábeis, fiscais e de Departamento Pessoal, incluindo folha de pagamento, férias, rescisões, 13º salário, eSocial e impostos. - Auxiliar na instalação, configuração, parametrização e atualização dos sistemas, além de apoiar processos de migração de servidores e configuração de impressoras. - Analisar divergências tributárias, trabalhistas e contábeis, simulando cenários e validando inconsistências antes do escalonamento para as equipes de Produto e Desenvolvimento. - Apoiar tecnicamente os Analistas de Suporte Júnior, orientando sobre processos, legislação e utilização dos sistemas. - Realizar a triagem de chamados críticos, registrar evidências técnicas e garantir o direcionamento adequado das demandas. - Contribuir para a Base de Conhecimento, elaborando artigos e documentando soluções e procedimentos. - Apoiar a apresentação de novas versões e releases dos sistemas, esclarecendo dúvidas e orientando os clientes. - Atuar na cobertura operacional da equipe em períodos de alta demanda, ausências, férias e intervalos, garantindo a continuidade dos atendimentos.