Estamos em busca de um Analista de Suporte Pleno para se juntar ao nosso time em Brasília/DF. Procuramos alguém motivado, proativo e colaborativo, que tenha paixão por tecnologia, goste de resolver problemas e seja comprometido em garantir a melhor performance e estabilidade da nossa infraestrutura de redes.

Aqui, valorizamos pessoas que trabalham em equipe, compartilham conhecimento e buscam inovação no dia a dia. Se você tem perfil analítico, gosta de desafios e quer crescer junto com a gente, essa vaga é para você! 🚀

✅ Requisitos e qualificações

🎓 Formação

Ensino superior em andamento ou concluído em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

💻 Conhecimentos técnicos

Sistemas operacionais Windows e Linux.
Redes TCP/IP.
Hardware e manutenção de computadores.
Noções de segurança da informação e backup.
Conhecimentos em redes Wi-Fi.
Conhecimento básico em equipamentos Cisco, HP e redes SD-WAN (Fortinet, VeloCloud, Cisco Meraki, Huawei

🧠 Competências comportamentais

Capacidade de análise e resolução de problemas.
Boa comunicação e habilidade para atendimento ao usuário.
Organização e capacidade de gestão de chamados.
Facilidade para trabalho em equipe.
Proatividade e interesse em aprendizado contínuo.

⭐ Diferenciais

Experiência com ferramentas de monitoramento e ITSM.
Certificações ou conhecimentos em CCNA, Mikrotik, Fortinet ou similares serão diferenciais.

🚀 Responsabilidades e atribuições

Monitorar a performance de links de dados e telefonia através de ferramentas de monitoração;
Executar testes remotos e realizar triagem inicial para detecção de possíveis falhas;
Abertura e acompanhamento de chamados, registro de informações nos sistemas, posicionar clientes sobre a evolução dos chamados de recuperação;
Realizar o fechamento do ticket e garantir clareza de informações quanto ao fato, causa e ação adotada;
Realizar atendimento receptivo e ativo com clientes, mantendo comunicação clara e objetiva;
Promover interface entre clientes e áreas técnicas, garantindo alinhamento das informações;
Escalonar recorrências gerenciais das áreas técnicas para celeridade na resolução dos chamados;
Participar de salas de conferência para tratativas de incidentes críticos;
Atuar no tratamento de incidentes relacionados a redes de dados WAN (MPLS, Internet, SD-WAN);
Realizar troubleshooting e triagem, investigando falhas por meio de ferramentas de monitoração e acesso a elementos de rede (PE, CPE, modem etc.);
Promover a liberação de acesso às dependências do cliente quando necessário;

Benefícios: