Analista de Suporte Nível 1 (N1) _ Presencial SP PAULISTA

- Atender chamados via ferramenta ITSM (TomTicket), e-mail e telefone de forma organizada eprofissional. - Registrar, classificar e priorizar incidentes e requisições com clareza e objetividade. - Realizar suporte remoto a usuários (Windows, Office 365, Teams, Outlook, impressoras, rede,entre outros). - Realizar troubleshooting inicial em estações de trabalho, conectividade de rede, login epermissões de usuário. - Criar, habilitar e desabilitar contas em Active Directory e Microsoft 365, seguindo padrões desegurança. - Escalar corretamente chamados ao N2 com todas as informações e histórico registrados. - Auxiliar em implantações de softwares padronizados e pacotes de segurança. -Acompanhar chamados abertos até sua resolução e garantir retorno ao cliente. - Contribuir com a documentação de procedimentos técnicos e base de conhecimento interna. - Zelar pela imagem da Next4Sec durante o atendimento, mantendo postura proativa, cordial eprestativa. - Experiência prévia em help desk ou suporte técnico N1. - Conhecimento em sistemas operacionais Windows (instalação, configuração, suporte). - Familiaridade com ferramentas do Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint). - Noções de Active Directory (reset de senha, desbloqueio de conta, criação de usuário). - Habilidade com diagnóstico básico de rede (ping, ipconfig, conectividade). - Capacidade de operar ferramentas de acesso remoto e ITSM (Datto RMM, TomTicket ouequivalentes). - Facilidade em seguir procedimentos e registrar chamados de forma detalhada. Certificações Desejáveis: - ITIL Foundation v4 (desejável) - Certificação MS-900 ou equivalente (Microsoft 365 Fundamentals) - CompTIA A+ ou similar será considerado diferencialiferenciais VR: R$ 40,00 por dia trabalhado Vale Transporte Horário: Comercial (Á combinar)