ANALISTA DE SUPORTE N2 B2B - Segmento: Telecomunicações

Principais Responsabilidades:

Realizar atendimento aos clientes via telefone e chat;

Avaliar e resolver os problemas dos chamados abertos;

Acompanhar performance de links e equipamentos e interpretar alertas;

Auxiliar os técnicos de campo na configuração de instalação de roteadores e/ou pontos adicionais, de acordo com a aquisição realizada;

Atuar no gerenciamento e manutenção dos demais ativos de rede;

Realizar retornos programados;

Abrir ordem de serviço interna ou externa;

Dar apoio ao time de atendimento, mediante os problemas que excedam a base de conhecimentos.

Requisitos:

Conhecimento técnico em redes de computadores, telecomunicações e sistemas de informação;

Experiência em implantação e manutenção em redes IP, com conhecimento em roteamento dinâmico (BGP, OSPF), MPLS, IPv6, CGNAT, PPPoE em vendor Mikrotik, Huawei e A10 Network;

Noções de utilização de ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana, PRTG, Graylog);

Disponibilidade de horário.

Diferenciais:

Certificação MTCNA Routerboard Mikrotik;

Certificação inicial em produtos Huawei (Switch e OLT);

Atuação e monitoramento em redes DWDM.