Analista de CS

Na HubLocal, fazemos negócios serem encontrados em todas as IAs e buscadores, do Google ao ChatGPT.

Estamos em busca de Analista de Customer Success (CS) para garantir uma experiência aos nossos cliente fortalecendo o relacionamento atuando como parceiro estratégico.

Responsabilidades

• Atuar como principal ponto de contato dos clientes, construindo um relacionamento próximo e garantindo uma experiência positiva ao longo da jornada.
• Identificar necessidades, esclarecer dúvidas e orientar os clientes sobre as melhores práticas de utilização da plataforma.
• Conduzir reuniões de acompanhamento, treinamentos e apresentações, promovendo o engajamento e a adoção da solução.
• Monitorar indicadores de sucesso do cliente (NPS, CSAT, churn e tempo de resposta), propondo ações para aumentar a satisfação e retenção.
• Atuar de forma proativa na identificação de oportunidades de melhoria, fortalecendo o relacionamento com os clientes e contribuindo para a evolução dos processos internos.

• Domínio das ferramentas Google Workspace e Microsoft Office, especialmente Google Sheets/Excel, Google Apresentações/PowerPoint e Google Docs/Word.
• Conhecimento e acompanhamento dos principais indicadores da área, como retenção de clientes (Churn Rate), satisfação do cliente (NPS/CSAT), engajamento da carteira, além de métricas de upselling e cross-selling.

• Curso superior concluído e/ou em andamento em Processos Gerenciais, Administração ou correlatos;
• Experiência em Customer Success, com foco no relacionamento com clientes dos segmentos Mid-Market e Enterprise.