ANALISTA DE SUPORTE JR - TEMPORÁRIO

Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance são construídos por talentos dinâmicos e focados na resolução ágil de problemas.

Buscamos um(a) Analista de Suporte JR com perfil proativo, excelente comunicação e postura colaborativa para atuar na linha de frente do atendimento aos usuários.

Você será responsável por garantir o pleno funcionamento do ambiente tecnológico, prestando suporte presencial e remoto, além de apoiar eventos corporativos e salas de reunião de forma assertiva.

Se você tem paixão por tecnologia, facilidade para diagnosticar incidentes e quer entregar um suporte técnico de excelência, o seu lugar é aqui!

✅ Vivência prática em suporte técnico presencial e remoto (N1/N2) a usuários finais.

✅ Domínio em manutenção, diagnóstico e configuração de hardware (desktops, notebooks e periféricos).

✅ Experiência na instalação e configuração de Sistemas Operacionais Windows 10 e 11.

✅ Conhecimento prático na configuração de impressoras locais, de rede e térmicas (etiquetas).

✅ Noções fundamentais de redes de computadores (protocolos TCP/IP, DNS, DHCP e testes de conectividade).

✅ Prática sólida no suporte ao ecossistema Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive).

✅ Experiência no atendimento e registro de tickets em ferramentas de ITSM.

✅ Conhecimento em administração básica no Active Directory (criação e suporte a usuários).

✅ Familiaridade com a configuração básica de dispositivos móveis e noções essenciais de Segurança da Informação.

🔹 Atendimento N1/N2: Fornecer suporte técnico presencial e remoto aos usuários finais, garantindo a rápida resolução de incidentes envolvendo hardware, software e conectividade.

🔹 Sistemas e Configurações: Instalar, configurar e atualizar Sistemas Operacionais, aplicativos e drivers em computadores e dispositivos periféricos.

🔹 Manutenção e Hardware: Diagnosticar e solucionar problemas físicos (troubleshooting de discos rígidos, memória RAM defeituosa e conectividade), realizando a manutenção de desktops e notebooks.

🔹 Eventos e Salas de Reunião: Prestar suporte técnico corporativo estratégico em salas de reunião e eventos, configurando e solucionando falhas em equipamentos de áudio, vídeo e projeção.

🔹 Governança de Chamados: Registrar, documentar e manter o acompanhamento rigoroso de todos os atendimentos utilizando a ferramenta de gestão (ITSM).

🔹 Acessos e Dispositivos: Apoiar a gestão básica de acessos (criação e desbloqueio de usuários no Active Directory) e realizar a configuração de dispositivos móveis corporativos.

🏷️ ESCALA: 12x36, em regime 100% presencial.

🕑 HORÁRIO: 19h00 às 20h00.

BENEFÍCIOS:

🍽️ VALE-REFEIÇÃO: R$ 32,00 por dia trabalhado, através do Cartão Flash Benefícios.
🚌 VALE-TRANSPORTE:Opcional, com desconto em folha de pagamento de 6% sobre o salário-base do colaborador.
🏨 CONVÊNIO MÉDICO: Plano Amil, 100% custeado para o colaborador. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto mensal e de coparticipação em folha, conforme política interna.
🦷 CONVÊNIO ODONTOLÓGICO: Opcional, Plano Amil, com desconto em folha conforme o plano selecionado. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto em folha.
🛡️ SEGURO DE VIDA: Cobertura corporativa para garantir a sua tranquilidade e a segurança da sua família.
💪 TOTALPASS: Acesso a uma ampla rede de academias e estúdios de bem-estar, com plano extensível aos seus dependentes.
🎓 UNIVERSIDADE ENGEMON: Plataforma de cursos com certificados digitais, focada no seu desenvolvimento técnico e profissional.
🍼 KIT NATALIDADE: Um mimo preparado com carinho para celebrar a chegada do mais novo membro da sua família.
🧸 AUXÍLIO CRECHE:Reembolso para filhos até 60 meses de acordo com a convenção coletiva vigente. Para solicitar o auxílio é necessário enviar documento comprovatório.
🧩 AUXÍLIO CRIANÇA EXCEPCIONAL: Auxílio financeiro para filhos ou dependentes portadores de necessidades especiais, de acordo com a convenção coletiva vigente. Para solicitar o auxílio é necessário enviar o laudo comprobatório.