ANALISTA DE SUPORTE JR - ALCOA

?? OPORTUNIDADE | ANALISTA DE SUPORTE JR. Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Jr. para integrar nosso time de Tecnologia e atuar no atendimento e suporte aos ambientes de TI de nossos clientes. Se você é uma pessoa analítica, organizada, proativa e gosta de resolver problemas, essa oportunidade pode ser para você! ?? ?? Principais responsabilidades Realizar o atendimento aos clientes por telefone e chat, recebendo solicitações e incidentes relacionados ao ambiente de TI. Analisar requisições e incidentes, compreender a necessidade do cliente e verificar se a demanda está dentro do escopo de atendimento. Identificar a complexidade técnica dos chamados e definir a melhor estratégia para resolução ou direcionamento. Encaminhar chamados para as equipes responsáveis, considerando complexidade, impacto e urgência. Registrar de forma correta e completa as ações realizadas para resolução ou encaminhamento dos chamados, seguindo os padrões da área de TI. Prestar suporte e interagir com o cliente final, garantindo qualidade no atendimento e cumprimento dos prazos estabelecidos. Acompanhar a fila de atendimento conforme os procedimentos definidos para cada operação. Identificar chamados críticos e realizar o devido escalonamento para equipes especializadas. Realizar acionamentos e disparos de avisos críticos via SMS para os stakeholders responsáveis pelo suporte aos clientes. Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência de atendimento. ?? Perfil que buscamos Procuramos uma pessoa: ?? Analítica, com facilidade para investigar e identificar problemas; ?? Organizada, especialmente no acompanhamento e registro de chamados; ?? Proativa, com iniciativa para buscar soluções; ?? Orientada à resolução de problemas; ?? Interessada em Tecnologia, desenvolvimento e automação; ?? Com vontade de aprender e contribuir para a melhoria contínua dos processos; ?? Com boa comunicação e foco na experiência do cliente. ?? Por que fazer parte do nosso time? Aqui, você terá a oportunidade de desenvolver seus conhecimentos em suporte e infraestrutura de TI, atuar diretamente com clientes e crescer profissionalmente em um ambiente que valoriza tecnologia, aprendizado e melhoria contínua. ?? Gostou da oportunidade? Candidate-se e venha fazer parte do nosso time!