ANALISTA DE SUPORTE ISP | B2B

Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,6 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022. Temos um time com mais de 4.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores. Vamos adorar te conhecer! #oquecorrepelanossafibra #timedefibra

Responsabilidades e atribuições

Prestar suporte técnico especializado em 3º nível com foco em clientes ISP e apoio aos times de suporte N1, N2, NOC e Campo. Responsável pela análise e troubleshooting complexos dos atendimentos escalonados pela equipe de 1º Nível ou diretoria, realizando identificação de causa e solução lógica avançada de problemas de rede, análise de topologia, proposição e execução de reconfigurações de rede a nível de CPE, acesso e Backbone MPLS para melhorar performance e solucionar problemas de indisponibilidade ou incompatibilidade operacional, contato ativo com o cliente através de chat, e-mail, telefone e demais canais de atendimento. Requisitos e qualificações

Escolaridade : Superior cursando em área de tecnologia (Telecom e ou Informática).(desejável) Experiência: Experiência em suporte técnico. Conhecimento no segmento de Telecom com tempo de 2 anos na área é necessário e será um diferencial. Competências e habilidades desejadas: Responsabilidade, proatividade, foco no cliente, senso crítico, análise de logs, criatividade para resolver problemas. Certificações em Huawei, Juniper, Cisco e Mikrotik serão um diferencial. Habilidades técnicas: Conhecimento técnico em Telecom em diferentes vendors, com foco em MPLS, OSPF, BGP e OLT(s) – Huawei, Cisco, Juniper, Mikrotik - Trabalho em equipe;- Senso de urgência e organização;- Flexibilidade;- Adaptabilidade

Informações adicionais

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale Refeição

Seguro de vida

Vale Transporte

Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCDTotal Pass

Day off no aniversário

Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas

Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)Plataforma de Cursos na Intranet

Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.

Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária

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